Mit der Geburt eines Kindes stellt sich die Welt der frisch gebackenen Eltern komplett auf den Kopf. Schon von Tag eins braucht der Nachwuchs bestimmtes Zubehör. Egal ob Windeln, Wiege oder Wickelkommode – die Eltern wollen natürlich nur das Beste für ihre Sprösslinge. Leichter gesagt als getan. Denn: Das Angebot ist riesig, Erfahrungswerte hingegen, zumindest beim ersten Kind, eher Mangelware.

Um allen Eltern Orientierung in dieser für sie neuen Konsumwelt zu geben, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) auch in diesem Jahr wieder untersucht, welche Marken, Händler und Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit speziell bei Familien punkten können.

Im Fokus des „Deutschen Familien-Awards 2023/24“ standen insgesamt 84 Segmente aus der Lebenswelt von Familien. Für nicht weniger als 695 Marken sowie eine themengerechte Auswahl von Anbietern aus dem Spektrum Handel/Dienstleistungen wurden über ein Online-Panel Kundenzufriedenheit-Werte erhoben. Im Rahmen von 3.796 Interviews wurden über 740.000 Datenpunkte generiert.

Maßgeblich waren je Segment jeweils fünf Einzelkriterien. Bei den Produktgruppen waren dies Qualität (30%), Preis (25%), Kundenvertrauen (10%), Weiterempfehlung (10%) sowie ein je nach Produktgruppe variierendes fünftes Kriterium (25%). In den Segmenten der Bereiche Handel/Dienstleistungen gab es drei fixe Einzelkriterien – Preis (25%), Kundenvertrauen (10%), Weiterempfehlung (10%) – sowie zwei variierende, segmentspezifische Kriterien (30% bzw. 25%). Die Zahlen in Klammern geben jeweils an, mit welchem Anteil die Einzelkriterien in die Kundenzufriedenheit-Gesamtwertung eingeflossen sind.

Entstanden ist so ein ganz spezieller Einkaufsratgeber, der für jede Phase der Familie die Marken und Anbieter aufführt, mit denen andere Eltern gute Erfahrungen gemacht haben. Das reicht von der frühen Start-Phase ins Familien-Leben, in der vor allem zahlreiche Baby-Produkte im Vordergrund stehen (u.a. Pflegeprodukte, Baby-Nahrung, -Kleidung, – leuchten, -phones, -tragen, – spielzeug etc.), umfasst die ersten Jahre, in denen sich der Radius des Nachwuchses erheblich erweitert (u.a. Kinderbetten, -fahrräder, -matratzen, -möbel etc.) und reicht bis in die Schulzeit (u.a. Schreibwaren, Schulranzen, Nachhilfeportale etc.).

Aber auch Spaß und Freizeit für die ganze Familie kommen nicht zu kurz (u.a. Ferien- und Freizeitparks, Trampolins, Gesellschaftsspiele etc.), ebenso wenig wie die Eltern selbst (u.a. Stilltee, Milchpumpen, Umstandsmode, Pflegeprodukte für Mütter etc.)

BIG-Bobby-Car erreicht Platzierung im Spitzentrio

Wenig Bewegung gab es beim Spitzentrio der drei Marken mit den höchsten Kundenzufriedenheit-Scorewerten in der Gesamtwertung. Ravensburger (Gesellschaftsspiele) erreichte auf der 10er-Skala mit 8,52 erneut den höchsten Scorewert aller untersuchten Anbieter, gefolgt – wie im Vorjahr – von Faber-Castell, die im Segment Kinderschreibwaren mit 8,41 bewertet wurden. Neu auf Rang drei hingegen konnte sich BIG-Bobby-Car platzieren, die im Bereich „Rutschfahrzeuge“ eine 8,29 erhielten. Alle drei Marken konnten sich folgerichtig als beste in ihrem Produktsegment positionieren.

Stärkere Veränderungen verzeichnete hingegen der Freizeit-Bereich. Bei den Ferienparks verdrängte der Schloßpark Bad Saarow den Hansa-Park vom ersten Platz – und bei den Freizeitparks konnte sich Karls Erlebnis-Dörfer der höchsten Kundenzufriedenheit in diesem Segment erfreuen.

Ebenfalls neu auf dem ersten Platz: die Marke Emma, die sich im Segment „Kindermatratzen“ in diesem Jahr den Spitzenplatz sichern konnten, Puky, die Kettler sowohl bei den Kinderfahrrädern als auch im Segment „Dreiräder“ ablöste, der Babysitter-Express als bester Babysittervermittler oder auch Step by Step, die sich als Erstplatzierte im Bereich „Schulranzen“ durchsetzen konnten.

Totale Dominanz gab es im Segment „Bastelshops online“. Hier gelang es dem Unternehmen buttinette, dessen Firmenname sich aus der schwäbischen Gemeinde Buttenwiesen ableitet, nicht nur die Gesamtwertung zu gewinnen, sondern auch jede einzelne Teilkategorie.

dm führend in den Eigenmarken-Wertungen

Gleich drei Herstellermarken gelang es, in vier Produktgruppen zu dominieren: NUK (Milchpumpen, Pflegeprodukte für Mütter, Schnuller & Fläschchen, Zahn- & Mundpflege für Kinder), Maxi-Cosi (Fußsäcke, Kindersitze und -wagen, Reisebetten) sowie die Traditionsmarke HiPP, die in den Bereichen Baby- & Kindergetränke, Baby-Snacks, Beikost und Milchnahrung den höchsten Scorewert erzielten.

Bei den Eigenmarken der Drogerien konnte sich dm deutlich vor Rossmann positionieren. Mit dem Label babylove ging dm in acht Produktgruppen als bestbewertete Eigenmarke hervor, während Rossmann nur in zwei Segmenten den ersten Platz erzielte. In der Eigenmarken-Wertung „Baby- & Kinderkleidung“ war es hingegen der Discounter Lidl, der mit lupilu das Feld anführte.

Allgemein zeigten sich die Verbraucher bei der Bewertung des Preises am kritischsten. Lediglich sieben Marken erzielten ein Score von über 8,00, während die schlechteste Marke nur mit 6,19 (schlechtester Wert der Studie) beurteilt wurde. Auffällig, aber nicht verwunderlich, ist, dass sich mit Babydream (Rossmann), babylove (dm), dmBio und lupilu (Lidl) gleich vier Eigenmarken unter den besten sieben befinden.

Die Preisträger

Segmentübergreifend wurden aus den insgesamt 695 Marken die TOP 20% mit dem höchsten Kundenzufriedenheit-Scorewert in der Gesamtwertung ermittelt und mit dem Urteil „Herausragende Marke und Herausragender Anbieter“ ausgezeichnet (segmentübergreifende Auswertung).

Zusätzlich wurden auch die besten Marken und Anbieter innerhalb der 84 Segmente in der Gesamtwertung und den drei am höchsten gewichteten Teilkategorien prämiert. Neben dem 1. Platz in jedem Segment wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Marken oder Anbieter die TOP 2 (ab 5 Marken/Anbieter pro Segment), die TOP 3 (ab 10 Marken/Anbieter pro Segment) oder die TOP 4 (ab 15 Marken/Anbieter pro Segment) ausgezeichnet (Preisträger innerhalb der Segmente)

TOP 20% der segmentübergreifenden Auswertung
Preisträger innerhalb der Segmente (Gesamtwertung)
Preisträger innerhalb der Segmente (Teilkategorie)

Folgende Marken und Anbieter wurden im Deutschen Familien-Award 2023/24 in der segmentübergreifenden Auswertung mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet:

Ranking und Gesamtscorewerte der Marken und Anbieter, die in den jeweiligen Segmenten im Bereich „Gesamtwertung“ ausgezeichnet wurden:

Ranking und Teilkategoriescorewerte der Marken und Anbieter, die in den Teilkategorien der jeweiligen Segmenten ausgezeichnet wurden: