Schon längst ist das Smartphone ein ständiger Begleiter im Alltag geworden. Doch erst die richtigen Apps machen es zum „Schweizer Taschenmesser“ für Unterhaltung, Shopping und Organisation. Während einige Apps wenig nützlich bis unbrauchbar den Handyspeicher verstopfen, machen uns andere mit… mehr...

Auf Grundlage des internationalen Patent-Klassifikationssystems IPC hat die Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) 2016 insgesamt acht Felder und deren IPC-Codes definiert, in denen Umwelt- und Klimaschutz relevante Technologien verortet werden. Der „KMU GreenTech-Award 2022/23“ der Deutschen Gesellschaft für… mehr...

Gute Qualität zum günstigen Preis – mit diesem Markenversprechen haben Eigenmarken seinerzeit ihren Siegeszug im Lebensmitteleinzelhandel angetreten. Dort sind sie nicht mehr wegzudenken, doch auch in den hiesigen Baumärkten spielen Eigenmarken eine immer größere Rolle. Wie zufrieden die Kunden:innen mit… mehr...

Ein transparenter Webauftritt, ein kompetenter Kundendienst und umfassende Serviceleistungen vor Ort sind ausschlaggebende Faktoren für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und damit auch für die Kaufentscheidung von Verbraucher:innen. Laut einer Studie von Zendesk ist das Kundenerleben für 41% der Deutschen heute sogar… mehr...

Wer plant sich selbstständig zu machen, steht erst einmal vor vielen Herausforderungen. Neben einem innovativen Geschäftskonzept, braucht es einen realistischen Finanzierungsplan und vor allen Dingen ein Produkt oder eine Dienstleistung, die mit Alleinstellungsmerkmal am Markt bestehen kann. Wer dabei ein… mehr...

Die Corona-Krise hat auch im B2B-Handel (Business-to-Business-Handel) so einiges durcheinander gebracht. Während einige Branchen wie IT-Dienstleister oder Kommunikations-Apps einen rasanten Boom erlebten, spürten beispielsweise Personaldienstleister oder Facility Services v.a. die negativen Auswirkungen der Pandemie. Doch egal ob eine Branche als… mehr...

Die Evolution der Eigenmarken hält unverändert an. Was vor Jahrzehnten mit einer Handvoll billiger No-Name-Produkten begann, hat sich längst zu einem eigenen (Eigen-)Marken-Universum entwickelt. Kein Produktsegment – ob Food oder Non-Food -, in dem die großen Player des Lebensmitteleinzelhandels (LEH)… mehr...

Mit welchem Online-Shop sind Verbraucher am zufriedensten? Bei welchem Kundendienst erleben sie den besten Service? Und wo stimmen Preis und Leistung der angebotenen Dienste? Dies herauszufinden, ist die zentrale Fragestellung der aktuellen Studie „Deutscher Kunden-Award 2021/22“ – des großen deutschlandweiten… mehr...

Kein Ereignis zuvor hat das Kaufverhalten der Verbraucher in kurzer Zeit so stark beeinflusst wie die Corona-Krise. Während der stationäre Handel über längere Zeit in Teilen brach lag, erlebte das Online-Shopping einen Schub sondergleichen. Doch nicht nur die Art des… mehr...

Auf wann die offizielle Geburtsstunde des Call-Centers datiert werden kann, ist unklar. Begann alles im Jahr 1974, als der US-Amerikaner Durr mit seinem digitalen automatischen Anrufverteiler „Rockwell Galaxy“ die zentrale Steuerung eingehender Anrufe ermöglichte? Oder gehen die Wurzeln weiter zurück… mehr...