DtGV-Service-Award 2018

DtGV-Service-Award 2018

Im vergangenen Jahr haben die Experten und Tester der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) wieder zahlreiche Unternehmen hinsichtlich Ihrer Servicequalität auf die Probe gestellt. Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun mit dem „DtGV-Service-Award 2018“ ausgezeichnet.

In die Metaanalyse zum DtGV-Service-Award 2018 gingen insgesamt 48 umfangreiche Verbraucherstudien ein, in denen 523 Unternehmen anhand von 476 Website-Bewertungen, 1.068 Mystery Checks vor Ort und 4.139 Kundendienst Checks getestet wurden. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, “Kundendienst“, „Lieferservice“, „Internetauftritt“ und „Transparenz“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Finanzen & Versicherungen, Mobilität & Tourismus, E-Commerce, Buchungs- und Vergleichsportale und Energie separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 3 (bei mehr als 30 Unternehmen), TOP 5 (bei mehr als 50 Unternehmen), die TOP 10 (bei mehr als 100 Unternehmen) bzw. die TOP 15 (bei mehr als 200 Unternehmen).

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2018“ ausgezeichnet:

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Filial-Service

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
GesamtwertungBerliner Sparkasse, Berliner Volksbank, Hamburger Volksbank, Meisterhaft, pitstop, Reiseland, Sparda-Bank West, Sparda-Bank München, Thomas Cook, von Allwörden
Mobilität & TourismusLittle John Bikes, Meisterhaft, pitstop, Reiseland, Thomas Cook
FinanzenBerliner Sparkasse, Berliner Volksbank, Hamburger Volksbank, Sparda-Bank West, Sparda-Bank München

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Beratung vor Ort

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung1a autoservice, Hamburger Sparkasse, Hofpfisterei, Junge - die Bäckerei, Lila Bäcker, Multicycle, Münchner Bank, Schäfer’s, Sternenbäck, von Allwörden
Mobilität & Tourismus1a autoservice, ad-Auto Dienst, Multicycle, Thomas Cook, TUI Reisecenter
FinanzenHamburger Sparkasse, HypoVereinsbank, Münchner Bank, Sparda Bank West, Sparda-Bank Berlin

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Kundendienst

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung1822direkt, Barmenia, brokerport, CapTrader, comdirect, Consorsbank, E.VITA, e-domizil, IG, ING-DiBa, Leu Energie, netbank, norisbank, S Broker, traum-ferienwohnungen
Finanzen & Versicherungen1822direkt, CapTrader, Consorsbank, IG, S Broker
E-Commercebfl-versand.de, dm.de, hornbach.de
Energiedie energievorsorger, E.VITA, EBLD, friesenenergie, Knauber Erdgas, Leipziger Stadtwerke, Leu Energie, Stadtwerke Schwäbisch Hall, team energie, Teutoburger Energie Netzwerk

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Kundendienst Telefon

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertungakad.de, bp-online.com, DEGIRO, e-domizil, FeWo-direkt, friesenenergie, Greenpeace Energy, IST-Studieninstitut, lastminute.de, Leu Energie, mut-zum-wechseln.de, Rewe Lieferservice, traum-ferienwohnungen, Vinexus, Volkswagen Bank
Finanzen & VersicherungenAuxilia, brokerport, DEGIRO, ING-DiBa, Volkswagen Bank
E-Commercebp-online.com, CEWE-PRINT.de, haustierkost.de, Rewe Lieferservice, Vinexus
EnergieENTEGA, Envitra, friesenenergie, Greenpeace Energy, Leu Energie, prioenergie, Sauber Energie, schwarzwald energy, STROGON, Thüringer Energie

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Kundendienst Email

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertungbillig-flieger-vergleich.de, das-tierhotel.de, e-domizil, flatex, friesenenergie, GIROMATCH, hornbach.de, ING-DiBa, sprachurlaub.de, stromtip.de, team energie, traum-ferienwohnungen, viaprinto, ViTrade, Wine in Black
Finanzen & VersicherungenGIROMATCH, ING-DiBa, ViTrade, flatex, S Broker
E-Commercedas-tierhotel.de, haustierkost.de, hornbach.de, viaprinto, Wine in Black
EnergieE.VITA, Econsum, friesenenergie, HHLP-Energy, Knauber Erdgas, MONTANA, NEW Energie, Polarstern, Stadtwerke Schwäbisch Hall, team energie

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Lieferservice

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
GesamtwertungAllyouneedFresh, drogeriedepot.de, PrintPlanet.de, Vicampo, Vinello

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Internetauftritt

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertungauxmoney, badenova, CHECK24 - Reisevergleich, comdirect, ebookers.de, EMB, EnviaM, ExtraEnergie, ING-DiBa, lastminute.de, MONTANA, Opodo, Stadtwerke Troisdorf, team energie, TWL Energie Deutschland
Finanzen & Versicherungenauxmoney, Axa, comdirect, IG, ING-DiBa
E-Commercebaywa-baumarkt.de, CEWE-PRINT.de, hellweg.de, hornbach.de, SAXOPRINT
Energiebadenova, E.VITA, EMB, energieGUT, energiehoch3, EnviaM, eprimo, EV Halle, ExtraEnergie, MONTANA, NEW Energie, Rheinenergie, Stadtwerke Troisdorf, SWM Stadtwerke München, team energie, TWL Energie Deutschland

Preisträger DtGV-Service-Award 2018 - Kategorie Transparenz

SegmentPreisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
GesamtwertungCHECK24 - Energievergleich, DriveNow, esyoil, heizoel24.de, IKK classic, IKK gesund plus, ING-DiBa, S Broker, Siemens-Betriebskrankenkasse, Verivox
Finanzen & VersicherungenIKK gesund plus, ING-DiBa, S Broker
Buchungs- und VergleichsportaleCHECK24 - Energievergleich, ehotel.de, esyoil, heizoel24.de, Verivox