DtGV-App-Award 2023

DtGV-App-Award 2023
© Tumisu / pixabay.com

Um den sich ständig wandelnden Anforderungen der Smartphone-Nutzer gerecht zu werden, wird im Bereich mobiler Anwendungen stetig an neuen Funktionen getüftelt. Durch wegweisende Technologien und kreative Ansätze sollen die Apps ein verbessertes Nutzererlebnis bieten. Für viele Menschen sind Apps unverzichtbare Werkzeuge im Alltag, denn sie erleichtern das Leben in vielerlei Hinsicht. Jedoch bietet nicht jede App einen nennenswerten Mehrwert. Oft genug kommt es zu Frustrationen, weil Apps nicht leisten, was sie versprechen. Im Rahmen des „DtGV-App-Award 2023“ hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien erneut untersucht, welche Apps Android- und iOS-Nutzer wirklich begeistern. Knapp 100.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 939 Apps aus 113 Branchen wurden deutschlandweit gesammelt, um ein umfassendes Ranking zu erstellen.

Dabei zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 8,10 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,95 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von Chefkoch, zooplus, Fressnapf, Shop Apotheke, Bose, DeepL, JBL, OTTO, CHECK24 und ING. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Soundanlagen-Steuerung, Zoohändler, Versandapotheken und Preis-Vergleichsportale. Noch Verbesserungsbedarf hinsichtlich App-Programmierung besteht v.a. bei Singlebörsen, Ankaufportalen, sowie Apps für Angelbedarf und Haushaltsplanung.

Methodik

Beim „DtGV-App-Award 2023“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der DtGV zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen knapp 100.000 Urteile zu insgesamt 939 Apps aus 13 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 50 Bewertungen abgegeben wurden.

Der App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement in einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App einer Fluggesellschaft möglich.

Daher wurde die Kundenzufriedenheit mit den 939 untersuchten Apps im vorliegenden „DtGV-App-Award 2023“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 939 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2023“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 113 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2023“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 3 (ab 10 Apps pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 15 Apps pro Branche) prämiert.

Hier finden Sie die Preisträger:

TOP-Apps branchenübergreifend

TOP-Apps in den Branchen – Essen & Trinken
TOP-Apps in den Branchen – Finanzen & Versicherungen
TOP-Apps in den Branchen – Gesundheit
TOP-Apps in den Branchen – KFZ & Mobilität
TOP-Apps in den Branchen – Reisen & Tourismus
TOP-Apps in den Branchen – Shopping, Mode & Lifestyle
TOP-Apps in den Branchen – Sport, Hobby & Freizeit
TOP-Apps in den Branchen – Technik & Beruf
TOP-Apps in den Branchen – Wohnen & Leben

Folgende Unternehmen wurden mit dem DtGV-App-Award 2023 als TOP-Apps branchenübergreifend ausgezeichnet:

PlatzUnternehmenBewertung
1Chefkoch – Rezepte & Kochen8,1
2zooplus8,02
3Fressnapf7,98
4SHOP APOTHEKE7,93
5Bose Music7,83
6DeepL Übersetzer7,81
7JBL Portable7,79
8OTTO – Shopping und Möbel7,78
9CHECK24 Vergleiche7,73
10ING Banking to go7,72
11Kinopolis7,68
12Teufel Raumfeld7,66
13Sonos7,65
14komoot – Wandern und Radfahren7,64
15Volksversand7,63
16Bose Connect7,63
17Gmail7,63
18idealo: Preisvergleich7,61
19Medikamente-per-Klick7,61
20Thalia – Bücher entdecken7,61
21REWE – Online Supermarkt7,57
22HIRMER7,56
23Sparkasse Ihre mobile Filiale7,56
24Kleinanzeigen7,56
25Rossmann Fotowelt7,55
26VR Banking – einfach sicher7,55
27ZOO & Co.7,53
28Post & DHL7,51
29mobile.de7,51
30MOQO7,51
31ImmobilienScout24 – Wohnungen, Häuser & Immobilien7,51
32dm Foto-Paradies7,51
33Bolt: Fahrten anfordern7,5
34Philips Hue7,5
35Hunkemöller – Dessous & Sport7,5
35Emirates7,5
35posterXXL7,5
38Audible – Hörbücher & Podcasts7,48
39Kaufland7,48
40Honey: Coupons & Prämien7,48
40Chefclub7,48
42Bernafon EasyControl-A7,48
43DocMorris7,47
44AutoUncle7,47
45Skyscanner7,47
46Media Markt Deutschland7,47
47simpleclub -Die Lernapp7,46
48EDEKA7,46
49TK App7,45
50PSD Banking7,45
51sofatutor7,44
52SmartThings (Samsung)7,44
53CINEPLEX Kinoprogramm7,44
54medpex7,44
55IKEA7,44
56Saturn Deutschland7,44
57LG XBOOM7,43
58Domino’s7,43
59HolidayCheck7,43
60adidas Running Lauf App7,43
61Tutanota – Sichere E-Mail-App7,43
62Duolingo: Sprachkurse7,43
63flaconi7,42
64Hargassner App 2.07,42
65Parfumdreams – Ihr Parfum-Shop7,42
66Dott7,42
67EasyCon Mobile (Waterkotte)7,42
68Sephora7,42
69Proton Mail: sichere E-Mails7,41
69Homematic IP7,41
71GMX – Mail & Cloud7,41
72Douglas – Parfüm & Kosmetik7,4
73ehotel7,4
74stadtmobil carsharing7,4
75Mitfahrgelegenheit (mitfahren.de)7,4
76freenet Cloud7,4
77WISO Steuer- Steuererklärung7,39
78VBB Bus & Bahn7,39
79wetter.com Wetter & Regenradar7,39
80Babbel – Sprachen lernen7,39
81mey7,39
81myPelletronic 2.0 (ÖkoFEN)7,39
83Studienkreis – Die Nachhilfe7,39
84Booking.com: Hotels7,38
85WOLF Smartset7,38
86notebooksbilliger.de7,38
87alpha home7,38
87Audio Service App (Sivantos)7,38
89Amplifon7,37
90Scalable Capital: Aktien und ETF7,37
91Lingvist – Sprachen lernen7,37
92EVENTIM DE7,37
93PENNY Coupons & Angebote7,37
94CEWE7,36
95Hama Smart Audio7,36
95bonprix7,36
97Rituals – Home & Body Cosmetics, Meditation & Yoga7,36
98REMONDIS App7,36
99Deichmann7,36
100Schule (Anton)7,36
101LASCANA – Bademode & Shopping7,36
102Google Drive7,35
103ifolor: Fotobuch, Fotos & mehr7,35
104myposter7,35
105meinCosmosDirekt7,35
106Google Übersetzer7,34
107Helpling7,34
108mycare Apotheke & E-Rezept7,34
109Stadtwerke Düsseldorf7,34
110tado7,34
111Sprachen lernen (LingQ)7,34
111RIU Hotels & Resorts7,34
113Asphaltgold7,34
114Brekz – Online Haustiershop7,33
115Google Home7,33
116BUX Zero: Investiere in Aktien7,32
117Fröling Connect7,32
117myPhonak7,32
119Oticon ON7,32
120Meine Allianz7,32
121Albelli Fotobuch7,32
122apodiscounter7,32
123Miele App – Smart Home7,31
124babymarkt.de7,31
125hvv (Hamburg)7,31
126heyOBI7,31
127nextmarkets7,31
128Lidl Plus7,31
129meinestadt.de7,31
130MagentaCLOUD – Cloud Speicher7,31
131VKB – Meine Gesundheit7,31
132Picnic Online-Supermarkt7,31
132Preply App: Sprachen lernen7,31
134WW (Weight Watchers)7,3
135Shoop – CashbackGutscheine7,3
136IU Learn7,3
137Lounge by Zalando7,3
138Box7,3
139Call a Pizza7,3
140Pixum – Fotobuch erstellen7,3
141Lecker – Rezepte für jeden Tag7,3
142TUI Magic Life App7,3
143DEVK Krankenversicherungs-App7,29
144Allianz Gesundheits-App7,29
145Squarespace – Website-Builder7,29
146Mein Globus7,29
147My AEG Kitchen7,29
148Remeha eTwist7,29
149Immonet Immobilien Suche7,29
150Hugendubel: Bücher & Buchtipps7,29
151Scouter Carsharing7,29
151münster:app7,29
153OMV Tankstellen7,28
154IKEA Home smart7,28
154R+V-Scan7,28
156DECATHLON7,28
157WISAG Catering7,28
157flatex next7,28
159ERGO APP7,28
160Strato HiDrive7,28
161MeinMagenta7,28
162mobil.nrw7,28
163Immowelt – Immobiliensuche7,28
164Parfüms Club7,28
165Sportspar7,27
166Buderus MyDevice7,27
167ALBA Abfuhrkalender7,27
168ANSON’S Fashion Shop7,27
169My AEG Care7,27
169Mundfein7,27
169Amica Home7,27
169Consorsbank7,27
173UCI KINOWELT Filme & Tickets7,27
174Sallys Welt7,26
175NettoKOM7,26
176Viessmann ViCare7,26
1771&1 Control Center7,26
178SportScheck – DEIN SPORT SHOP7,26
179AY YILDIZ7,26
180Zweibruecken Fashion Club7,26
181Signia App7,26
182CineStar7,25
183mySOLARFOCUS7,25
184HUK – Meine Gesundheit7,25
185ZOOLOGO7,25
186Culinaress7,25
186Lush Fresh Handmade Cosmetics7,25
186HomePilot (Rademacher)7,25

Folgende Unternehmen wurden mit dem  DtGVApp-Award 2023 als TOP-Apps in den einzelnen Branchen ausgezeichnet:

Essen & Trinken
Bäckereien 1 Bäcker Görtz 7,13
Kalorienzähler 1 Lifesum: Gesunde Ernährung 7,03
2 Kalorienzähler von FatSecret 6,91
3 YAZIO: Kalorienzähler & Fasten 6,8
Lebensmittel-Discounter 1 PENNY Coupons & Angebote 7,37
Lieferdienst-Portale 1 Lieferando.de 7,18
Lebensmittel-Lieferdienste 1 Picnic Online-Supermarkt 7,31
2 REWE – Online Supermarkt 7,27
3 bring – Lebensmittellieferung 7,22
4 Bringmeister 7,14
5 Combi 7,07
Pizza-Lieferdienste 1 Domino’s 7,44
Rezepte 1 Chefkoch – Rezepte & Kochen 8,1
2 Chefclub 7,48
3 Lecker – Rezepte für jeden Tag 7,3
Supermärkte 1 REWE – Online Supermarkt 7,57
Systemgastronomie Quick-Service 1 NORDSEE Deutschland 7,03

 

Finanzen & Versicherungen
Direktbanken 1 ING Banking to go 7,73
2 DKB-Banking 7,23
3 Banking (Volkswagen Bank) 7,19
Filialbanken 1 Sparkasse Ihre mobile Filiale 7,56
2 VR Banking – einfach sicher 7,55
3 PSD Banking 7,45
Haushaltsplanung 1 Haushaltsbuch MoneyControl 6,71
2 Finanzguru 6,69
3 Monefy Pro – Finanzplaner app 6,66
Krankenkassen 1 TK App 7,46
2 mhplus Krankenkasse 7,22
3 BARMER-App 7,21
4 Meine AOK 7,19
5 BKK VBU – Meine Krankenkasse 7,19
Krypto-Börsen 1 Bitpanda 7,13
2 BISON – Bitcoin & Co kaufen 7,13
3 Coinbase: Bitcoin & Ether 7,12
Neo-Banken 1 Revolut 7,01
Neo-Broker 1 Scalable Capital: Aktien und ETF 7,38
Online-Broker 1 flatex next 7,28
Steuererklärung 1 WISO Steuer- Steuererklärung 7,4
Versicherungen 1 meinCosmosDirekt 7,35
2 Meine Allianz 7,32
3 VKB – Meine Gesundheit 7,31
4 DEVK Krankenversicherungs-App 7,3
5 Allianz Gesundheits-App 7,3

 

Gesundheit
Abnehmportale 1 WW (Weight Watchers) 7,31
Apothekenkooperationen 1 LINDA Apotheken 7,05
Hörgeräte-Hersteller 1 Bernafon EasyControl-A 7,48
2 Audio Service App (Sivantos) 7,38
3 Amplifon 7,38
4 myPhonak 7,33
5 Oticon ON 7,33
Raucherentwöhnung 1 QuitNow PRO: Rauchen aufhören 6,85
2 Rauch-Stopp. Rauchfrei leben (Radarbot) 6,85
3 QuitNow: Rauchen aufhören 6,78
Versandapotheken 1 SHOP APOTHEKE 7,94
2 Volksversand 7,63
3 Medikamente-per-Klick 7,61

 

KFZ & Mobilität
Autohersteller 1 my BMW 7,18
2 FordPass 7,09
3 myaudi 7,01
4 Volkswagen We Connect 6,98
Autovermietungen 1 SIXT rent. share. ride. plus. 6,94
Bike-Sharing 1 MOQO 7,52
Car-Sharing 1 stadtmobil carsharing 7,41
2 Scouter Carsharing 7,29
3 SHARE NOW (car2go & DriveNow) 7,25
e-Scooter-Sharing 1 Bolt: Fahrten anfordern 7,51
Gebrauchtwagenportale 1 Kleinanzeigen 7,56
Mitfahrgelegenheiten 1 Mitfahrgelegenheit (mitfahren.de) 7,4
ÖPNV 1 VBB Bus & Bahn 7,4
2 hvv (Hamburg) 7,32
3 münster:app 7,29
4 mobil.nrw 7,28
5 VRN Ticket 7,17
Tankkarten 1 TOTAL Service‪s‬ 7,14
Tankstellen 1 OMV Tankstellen 7,29
Taxi-Apps 1 Uber – Eine Fahrt bestellen 7

 

Reisen & Tourismus
Ferienhausportale 1 Fewo-direkt 7,2
Fluggesellschaften 1 Emirates 7,5
2 KLM – Royal Dutch Airlines 7,14
3 Lufthansa 7,13
Flug-Preisvergleichsportale 1 Skyscanner 7,47
2 checkfelix 6,88
3 Omio: Bahn-, Bus- & Flug-Tickets 6,87
Hotel-Buchungsportale 1 ehotel 7,41
Hotel-Preisvergleichsportale 1 CHECK24 Vergleiche 7,74
2 HolidayCheck 7,44
3 Skyscanner 7,42
Kreuzfahrtanbieter 1 Hurtigruten 7,07
Mietwagen-Vergleichsportale 1 CHECK24 Vergleiche 7,67
Reisedeals 1 Voyage Prive – Reisen und Hotels bis -70% 6,95
Reiseportale 1 CHECK24 Vergleiche 7,21
2 TUI.com Reisen – Hotel, Urlaub 7,1
3 HolidayCheck 7,02
Reiseveranstalter 1 myTUI – Urlaub & Reisen 7,2
Urlaubsclubs 1 RIU Hotels & Resorts 7,34
Wandern 1 komoot – Wandern und Radfahren 7,55

 

Shopping, Mode & Lifestyle
Ankaufportale 1 reBuy – Kaufen & Verkaufen 6,76
Buchhändler 1 Thalia – Bücher entdecken 7,61
Cashback-Portale 1 Shoop – CashbackGutscheine 7,31
2 iGraal – Gutscheine & Cashback 7,2
3 marktguru Prospekte & Cashback 7,05
Dessous-Shops 1 Hunkemöller – Dessous & Sport 7,5
Herrenmode 1 HIRMER 7,57
Kosmetikgeschäfte 1 flaconi 7,43
Markenstores 1 Esprit 7,17
Mode Große Größen 1 sheego – Mode in großen Größen 6,94
Outlets 1 Zweibrücken Fashion Club 7,26
Parfümerien 1 Parfumdreams – Ihr Parfum-Shop 7,43
Preisvergleichsportale 1 Check24 Vergleiche 7,66
Schuhgeschäfte 1 Deichmann 7,37
Shopping-Clubs 1 Lounge by Zalando 7,31
Teleshopping-Anbieter 1 QVC Deutschland 7,01
Versandhäuser 1 OTTO – Shopping und Möbel 7,79

 

Sport, Hobby & Freizeit
Angelbedarf 1 A&M Angelsport 6,68
Fitness 1 adidas Training by Runtastic 7,07
Fitnessportale 1 Gymondo 7,12
Fitnessstudios 1 FitX – Fitness App 7,19
2 fitbox 7,08
3 Bodystreet 7,05
Fotoservice 1 Rossmann Fotowelt 7,56
2 dm Foto-Paradies 7,51
3 posterXXL 7,5
Gartenplaner 1 GARDENIZE 7,1
Gutscheinportale 1 Honey: Coupons & Prämien 7,48
Hörbücher 1 Audible – Hörbücher & Podcasts 7,49
Kinoketten 1 Kinopolis 7,69
Partnerbörsen 50+ 1 Zweisam 6,91
Partnervermittlungen 1 be2 – Partnersuche&Dating App 6,86
Pflanzenbestimmung 1 FloraIncognita 7,18
Premium-Fitness-Clubs 1 smile X Fitness 7,12
Radfahren 1 komoot – Wandern und Radfahren 7,65
Running 1 adidas Running Lauf App 7,43
2 Nike Run Club: Laufen & Cardio 7,2
3 ASICS Runkeeper: Running App 7,13
Singlebörsen 1 TWO – Dating App für Singles 6,57
2 Bumble 6,55
3 iDates 6,51
Sportgeschäfte 1 DECATHLON 7,28
Sprachlernportale 1 Duolingo: Sprachkurse 7,43
2 Babbel – Sprachen lernen 7,4
3 Lingvist – Sprachen lernen 7,37
Ticket-Shops 1 EVENTIM DE 7,37
Übersetzer 1 DeepL Übersetzer 7,82

 

Technik & Beruf
Audio-Bearbeitung 1 MP3 Cutter (accountlab) 7,15
2 Musik Schneiden & Audio-Editor (Video Screen Recorder) 7,04
3 Musik-Schneider Audio-Cutter (ZipoApps) 6,98
Betriebsrestaurants 1 WISAG Catering 7,28
2 Culinaress 7,25
3 Mein Aramark Restaurant 7,18
Filehosting 1 freenet Cloud 7,4
2 Google Drive 7,36
3 MagentaCLOUD – Cloud Speicher 7,31
Freemail-Provider 1 Gmail 7,63
2 Tutanota – Sichere E-Mail-App 7,43
3 Proton Mail: sichere E-Mails 7,42
Haushaltsgeräte-Steuerung 1 Miele App – Smart Home 7,32
Heizungshersteller 1 Hargassner App 2.0 7,43
2 EasyCon Mobile (Waterkotte) 7,42
3 myPelletronic 2.0 (ÖkoFEN) 7,39
4 WOLF Smartset 7,38
5 alpha home 7,38
Homepage-Baukästen 1 Squarespace – Website-Builder 7,3
Internetanbieter 1 1&1 Control-Center 7,17
Jobbörsen 1 Jobbörse (meinestadt.de) 7,25
2 Jobsuche (Glassdoor) 7,24
3 Indeed Jobs 7,11
Kaffeeautomaten-Hersteller 1 De’Longhi COFFEE LINK 7,17
2 Melitta Companion 7,16
3 Melitta Connect 7,12
Mobilfunkanbieter 1 MeinMagenta 7,28
2 NettoKOM 7,27
3 1&1 Control Center 7,27
4 AY YILDIZ 7,26
5 WinSIM Servicewelt 7,24
Paketdienste 1 Post & DHL 7,52
Technikmärkte 1 Media Markt Deutschland 7,47
Wetter-Apps 1 wetter.com Wetter & Regenradar 7,4

 

Wohnen & Leben
Babyausstatter 1 babymarkt.de 7,32
Baumärkte 1 heyOBI 7,32
2 HORNBACH 7,14
3 toom 7,12
Entsorgungsunternehmen 1 REMONDIS App 7,37
2 ALBA Abfuhrkalender 7,28
3 Lobbe 7,2
Fernhochschulen 1 IU Learn 7,31
Finanzberater 1 MeineApp DVAG 6,94
Gasanbieter 1 Stadtwerke Düsseldorf 7,34
2 enercity: Strom & Gaswelt 7,25
3 Vattenfall my Highlights 7,16
Immobilienportale 1 ImmobilienScout24 – Wohnungen, Häuser & Immobilien 7,52
Möbelhändler 1 home24 7,22
Möbelhäuser 1 IKEA 7,44
Online-Nachhilfe 1 simpleclub – Die Lernapp 7,46
Online-Putzdienste 1 Helpling 7,35
Smart Home 1 Philips Hue 7,5
2 SmartThings (Samsung) 7,45
3 Homematic IP 7,42
4 tado 7,34
5 Google Home 7,34
Soundanlagen-Steuerung 1 Bose Music 7,84
Stromanbieter 1 kWhapp – Strom & Gas Check (Yello) 7,08
2 Meine Süwag 7,05
3 Meine SWM 7,05
Zoohändler 1 zooplus 8,02
Zyklus-Apps 1 Flo Zyklus- & Periodenkalender 7,23