DtGV-Service-Award 2019

Die Service-Wüste Deutschland: Sie wird oft zitiert und leider kann fast jeder aus eigener Erfahrung ein Beispiel zu ihr beisteuern. Doch längst nicht überall klingeln hierzulande die Kundenhotlines ins Leere. Nicht überall verstecken sich Verkäufer hinter den Regalen, um ja nicht mit einem potentiellen Kunden, der am Ende auch noch etwas kaufen möchte, sprechen zu müssen. Guter Service existiert in Deutschland öfter als man meinen möchte. Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun von der DtGV wiederholt mit dem „DtGV-Service-Award 2019“ ausgezeichnet.
In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt rund 50 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der DtGV 613 Unternehmen anhand von 414 Website-Bewertungen, 1.272 Mystery Checks vor Ort, 150 Lieferservice-Tests und 3.939 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, “Kundendienst“, „Lieferservice“ und „Internetauftritt“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Finanzen & Versicherungen, Mobilität & Tourismus, Wohnen & Leben, E-Commerce, Gesundheit und Energie separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 3 (bei mehr als 30 Unternehmen), TOP 5 (bei mehr als 50 Unternehmen), die TOP 10 (bei mehr als 100 Unternehmen) bzw. die TOP 20 (bei mehr als 200 Unternehmen).
Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2019“ ausgezeichnet:
Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Filial-Service
Segment | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
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Gesamtwertung | aktivoptik, EP: ElectronicPartner, Matratzen Concord, Mr. Wash, Myplace, Optiker Bode, pro optik, Seats and Sofas, Shurgard, Uni-Polster |
Wohnen & Leben | Matratzen Concord, Myplace, Seats and Sofas, Shurgard, Uni-Polster |
Gesundheit | aktivoptik, Optiker Bode, pro optik |
Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Beratung vor Ort
Segment | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
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Gesamtwertung | Buchhandlung Rupprecht, DAN-WOOD, Gartencenter Nordharz, Görtz, INJOY, Lagerbox, Myplace, Osiander, Roland, Shurgard |
Wohnen & Leben | DAN-WOOD, Gartencenter Nordharz, Lagerbox, Myplace, Shurgard |
Gesundheit | clever fit, Easyfitness, INJOY |
Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Kundendienst
Segment | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
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Gesamtwertung | Alte Oldenburger, Check24 Mietwagenvergleich, Comfortplan, computeruniverse, dertour.de, Europ Assistance, Finanzen.de, friesenenergie, GAS IN, Kreiswerke Main-Kinzig, Leu Energie, Mietwagen24, NaturStrom, Polarstern, proWATT, Sauber Energie, STADTWERK AM SEE, Stadtwerke Düsseldorf, switch, Union Reiseversicherung |
Mobilität & Tourismus | Check24 Mietwagenvergleich, dertour.de, Mietwagen24 |
Finanzen & Versicherungen | Alte Oldenburger, Comfortplan, Europ Assistance, Finanzen.de, Union Reiseversicherung |
E-Commerce | 321linsen.de, computeruniverse, lensspirit.de, Mister Spex, WestwingNow |
Energie | friesenenergie, GAS IN, Kreiswerke Main-Kinzig, Leu Energie, NaturStrom, Polarstern, proWATT, Sauber Energie, STADTWERK AM SEE, Stadtwerke Düsseldorf |
Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Kundendienst Telefon
Segment | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
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Gesamtwertung | 1-2-fly.com, Alte Oldenburger, dertour.de, DRM (Deutsche Reisemobil Vermietung), Elektrizitätswerke Schönau, ERV, kreuzfahrten.de, ltur.com, Leu Energie, lufthansaholidays.com, Münchener Verein, neckermann-reisen.de, Süwag, team energie, tui.com, ubitricity, Union Reiseversicherung, vidavida, WestwingNow, Württembergische |
Mobilität & Tourismus | dertour.de, kreuzfahrten.de, ltur.com |
Finanzen & Versicherungen | Alte Oldenburger, ERV, Münchener Verein, Union Reiseversicherung, Württembergische |
E-Commerce | computeruniverse, Home24, Loberon, lotto.de, WestwingNow |
Energie | Elektrizitätswerke Schönau, Greenline, grün.power, Knauber Erdgas, Leu Energie, Polarstern, Stadtwerke Flensburg, Süwag, team energie, ubitricity |
Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Kundendienst Email
Segment | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
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Gesamtwertung | computeruniverse, DA Direkt, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung, easybell, FloraPrima, Gymondo, hoyer STROM + ERDGAS, HUK24, Just Energy, Knauber Erdgas, Leipziger Stadtwerke, Leu Energie, mobildiscounter.de, MONTANA, NaturStrom, Pharao24, Polarstern, proWATT, susiEnergie, team energie |
Mobilität & Tourismus | idealo, Kreuzfahrten Flemming, Mietwagen24 |
Finanzen & Versicherungen | Alte Oldenburger, DA Direkt, DEVK, HUK24, LTA |
E-Commerce | FloraPrima, mobildiscounter.de, Pharao24 |
Energie | Dortmunder Energie- und Wasserversorgung, hoyer STROM + ERDGAS, Knauber Erdgas, Leu Energie, MONTANA, NaturStrom, Polarstern, proWATT, susiEnergie, team energie |
Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Lieferservice
Segment | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
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Gesamtwertung | Conrad, FloraPrima, voelkner |
Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Internetauftritt
Segment | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
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Gesamtwertung | Barmenia, Check24 Mietwagenvergleich, DEVK, E.ON, E.VITA, EnBW, energieGUT, EVP Energieversorgung Pirna, eprimo, Gothaer, Grünwelt Energie, innogy, Leu Energie, MONTANA, Städtische Werke AG Kassel, Stadtwerke Troisdorf, SWM Stadtwerke München, TEAG Thüringer Energie AG, Wir-Energie, Yello |
Mobilität & Tourismus | Autoreparaturen.de, Check24 Mietwagenvergleich, dertour.de, neckermann-reisen.de, tui.com |
Finanzen & Versicherungen | Barmenia, DEVK, ERV, Europ Assistance, Gothaer, HanseMerkur, Union Reiseversicherung |
E-Commerce | FASHION FOR HOME, FloraPrima, Home24, preis24.de, saturn.de, Valentins |
Energie | E.ON, E.VITA, EnBW, energieGUT, eprimo, Grünwelt Energie, innogy, Leu Energie, MONTANA, Städtische Werke AG Kassel, Stadtwerke Troisdorf, SWM Stadtwerke München, TEAG Thüringer Energie AG, Wir-Energie, Yello |