Die Service-Wüste Deutschland: Sie wird oft zitiert und leider kann fast jeder aus eigener Erfahrung ein Beispiel zu ihr beisteuern. Doch längst nicht überall klingeln hierzulande die Kundenhotlines ins Leere. Nicht überall verstecken sich Verkäufer hinter den Regalen, um ja nicht mit einem potentiellen Kunden, der am Ende auch noch etwas kaufen möchte, sprechen zu müssen. Guter Service existiert in Deutschland öfter als man meinen möchte. Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun von der DtGV wiederholt mit dem „DtGV-Service-Award 2019“ ausgezeichnet.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt rund 50 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der DtGV 613 Unternehmen anhand von 414 Website-Bewertungen, 1.272 Mystery Checks vor Ort, 150 Lieferservice-Tests und 3.939 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, “Kundendienst“, „Lieferservice“ und „Internetauftritt“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Finanzen & Versicherungen, Mobilität & Tourismus, Wohnen & Leben, E-Commerce, Gesundheit und Energie separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 3 (bei mehr als 30 Unternehmen), TOP 5 (bei mehr als 50 Unternehmen), die TOP 10 (bei mehr als 100 Unternehmen) bzw. die TOP 20 (bei mehr als 200 Unternehmen).

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2019“ ausgezeichnet: