DtGV-Service-Award 2019

DtGV-Service-Award 2019

Die Service-Wüste Deutschland: Sie wird oft zitiert und leider kann fast jeder aus eigener Erfahrung ein Beispiel zu ihr beisteuern. Doch längst nicht überall klingeln hierzulande die Kundenhotlines ins Leere. Nicht überall verstecken sich Verkäufer hinter den Regalen, um ja nicht mit einem potentiellen Kunden, der am Ende auch noch etwas kaufen möchte, sprechen zu müssen. Guter Service existiert in Deutschland öfter als man meinen möchte. Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun von der DtGV wiederholt mit dem „DtGV-Service-Award 2019“ ausgezeichnet.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt rund 50 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der DtGV 613 Unternehmen anhand von 414 Website-Bewertungen, 1.272 Mystery Checks vor Ort, 150 Lieferservice-Tests und 3.939 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, “Kundendienst“, „Lieferservice“ und „Internetauftritt“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente Finanzen & Versicherungen, Mobilität & Tourismus, Wohnen & Leben, E-Commerce, Gesundheit und Energie separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 3 (bei mehr als 30 Unternehmen), TOP 5 (bei mehr als 50 Unternehmen), die TOP 10 (bei mehr als 100 Unternehmen) bzw. die TOP 20 (bei mehr als 200 Unternehmen).

Folgende Unternehmen wurden mit dem „DtGV-Service-Award 2019“ ausgezeichnet:

Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Filial-Service

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung aktivoptik, EP: ElectronicPartner, Matratzen Concord, Mr. Wash, Myplace, Optiker Bode, pro optik, Seats and Sofas, Shurgard, Uni-Polster
Wohnen & Leben Matratzen Concord, Myplace, Seats and Sofas, Shurgard, Uni-Polster
Gesundheit aktivoptik, Optiker Bode, pro optik

Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Beratung vor Ort

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung Buchhandlung Rupprecht, DAN-WOOD, Gartencenter Nordharz, Görtz, INJOY, Lagerbox, Myplace, Osiander, Roland, Shurgard
Wohnen & Leben DAN-WOOD, Gartencenter Nordharz, Lagerbox, Myplace, Shurgard
Gesundheit clever fit, Easyfitness, INJOY

Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Kundendienst

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung Alte Oldenburger, Check24 Mietwagenvergleich, Comfortplan, computeruniverse, dertour.de, Europ Assistance, Finanzen.de, friesenenergie, GAS IN, Kreiswerke Main-Kinzig, Leu Energie, Mietwagen24, NaturStrom, Polarstern, proWATT, Sauber Energie, STADTWERK AM SEE, Stadtwerke Düsseldorf, switch, Union Reiseversicherung
Mobilität & Tourismus Check24 Mietwagenvergleich, dertour.de, Mietwagen24
Finanzen & Versicherungen Alte Oldenburger, Comfortplan, Europ Assistance, Finanzen.de, Union Reiseversicherung
E-Commerce 321linsen.de, computeruniverse, lensspirit.de, Mister Spex, WestwingNow
Energie friesenenergie, GAS IN, Kreiswerke Main-Kinzig, Leu Energie, NaturStrom, Polarstern, proWATT, Sauber Energie, STADTWERK AM SEE, Stadtwerke Düsseldorf

Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Kundendienst Telefon

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung 1-2-fly.com, Alte Oldenburger, dertour.de, DRM (Deutsche Reisemobil Vermietung), Elektrizitätswerke Schönau, ERV, kreuzfahrten.de, ltur.com, Leu Energie, lufthansaholidays.com, Münchener Verein, neckermann-reisen.de, Süwag, team energie, tui.com, ubitricity, Union Reiseversicherung, vidavida, WestwingNow, Württembergische
Mobilität & Tourismus dertour.de, kreuzfahrten.de, ltur.com
Finanzen & Versicherungen Alte Oldenburger, ERV, Münchener Verein, Union Reiseversicherung, Württembergische
E-Commerce computeruniverse, Home24, Loberon, lotto.de, WestwingNow
Energie Elektrizitätswerke Schönau, Greenline, grün.power, Knauber Erdgas, Leu Energie, Polarstern, Stadtwerke Flensburg, Süwag, team energie, ubitricity

Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Kundendienst Email

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung computeruniverse, DA Direkt, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung, easybell, FloraPrima, Gymondo, hoyer STROM + ERDGAS, HUK24, Just Energy, Knauber Erdgas, Leipziger Stadtwerke, Leu Energie, mobildiscounter.de, MONTANA, NaturStrom, Pharao24, Polarstern, proWATT, susiEnergie, team energie
Mobilität & Tourismus idealo, Kreuzfahrten Flemming, Mietwagen24
Finanzen & Versicherungen Alte Oldenburger, DA Direkt, DEVK, HUK24, LTA
E-Commerce FloraPrima, mobildiscounter.de, Pharao24
Energie Dortmunder Energie- und Wasserversorgung, hoyer STROM + ERDGAS, Knauber Erdgas, Leu Energie, MONTANA, NaturStrom, Polarstern, proWATT, susiEnergie, team energie

Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Lieferservice

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung Conrad, FloraPrima, voelkner

Preisträger DtGV-Service-Award 2019 - Kategorie Internetauftritt

Segment Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamtwertung Barmenia, Check24 Mietwagenvergleich, DEVK, E.ON, E.VITA, EnBW, energieGUT, EVP Energieversorgung Pirna, eprimo, Gothaer, Grünwelt Energie, innogy, Leu Energie, MONTANA, Städtische Werke AG Kassel, Stadtwerke Troisdorf, SWM Stadtwerke München, TEAG Thüringer Energie AG, Wir-Energie, Yello
Mobilität & Tourismus Autoreparaturen.de, Check24 Mietwagenvergleich, dertour.de, neckermann-reisen.de, tui.com
Finanzen & Versicherungen Barmenia, DEVK, ERV, Europ Assistance, Gothaer, HanseMerkur, Union Reiseversicherung
E-Commerce FASHION FOR HOME, FloraPrima, Home24, preis24.de, saturn.de, Valentins
Energie E.ON, E.VITA, EnBW, energieGUT, eprimo, Grünwelt Energie, innogy, Leu Energie, MONTANA, Städtische Werke AG Kassel, Stadtwerke Troisdorf, SWM Stadtwerke München, TEAG Thüringer Energie AG, Wir-Energie, Yello