Sie waren in den letzten Monaten besonders stark gefragt, die Liefertermine oft ausgebucht: Online-Supermärkte. Die Lieferdienste bieten alles, was auch der Supermarkt um die Ecke im Sortiment hat, bringen es aber bis an die Tür. Kistenschleppen, Durch-die-Gänge-quetschen und Maskentragen bleiben erspart, wenn man ganz einfach per Mausklick von zuhause aus bestellt. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat ermittelt, welcher Online-Supermarkt hinsichtlich Preisen, Angebot und Service am meisten überzeugt.

Folgende sechs Online-Supermärkte mit überregionaler Lieferung wurden in die Studie eingeschlossen:

• Amazon Fresh
• Bringmeister.de
• Combi.de
• food.de
• myTime.de
• REWE Lieferservice

Die Kriterien wurden in fünf unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

1. Lieferservice: Sind bestellte Lebensmittel-Lieferungen rechtzeitig, vollständig und unbeschädigt bei den Testkunden eingetroffen? (30% des Gesamtwertes)
2. Angebotsbreite: Wie vielfältig ist das Produktangebot des Online-Supermarktes? (25% des Gesamtwertes)
3. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Zu welchen Konditionen wird die Lieferung angeboten? (20% des Gesamtwertes)
4. Komfort: Wie übersichtlich und transparent sind die Internetseiten der Anbieter gestaltet? Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es? (20% des Gesamtwerts)
5. Liefergebiet: Wie viele Städte und Regionen umfasst das Liefergebiet? (5% des Gesamtwertes)

Preise & Konditionen, Angebotsbreite, Komfort und Liefergebiet wurden durch Experten analysiert. Der Lieferservice wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet.

Welcher Online-Supermarkt hat die besten Preise?

Die Preisanalyse erfolgte auf Basis eines Test-Warenkorbs mit insgesamt 20 verschiedenen Artikeln, bestehend aus Grundnahrungsmitteln (z.B. Äpfel, Möhren, Brot oder Eier) und spezifischen Markenprodukten (z.B. Ristorante Pizza, Nutella). Für jedes Produkt war eine bestimmte Einkaufsmenge definiert. Zusätzlich wurden Mindestbestellwerte, Versandkosten und Frei-Haus-Grenzen in die Bewertung einbezogen.

Im Rahmen der Untersuchung traten zum Teil deutliche Preisdifferenzen zutage: So kostete beispielsweise 1 kg Langkornreis bei REWE 99 Cent, während beim – in diesem Fall – teuersten Anbieter 2,49 € zu zahlen waren. Anderes Beispiel: Absolut Vodka war bei Amazon Fresh bereits für 11,99 € zu haben – wohingegen andere bis zu 15,75 € verlangten.

Weniger kundenfreundlich zeigten sich da die übrigen Anbieter: myTime.de und Combi.de, die beim Lieferdienst kooperieren, verlangten bspw. pro Bestellung eine Liefergebühr von mindestens 4,99 € sowie bei Tiefkühlartikeln zusätzlich eine „Frische-Garantie“ von 5,90 €. Bei Amazon Fresh hingegen konnte nur einkaufen, wer ein Prime-Abo für 7,99 € pro Monat abschließt, bei einem Warenwert von unter 40 € kamen dann noch 3,99 € Liefergebühr hinzu. REWE erhob bereits ab drei bestellten Getränkekisten einen Zuschlag und versendete die Ware grundsätzlich erst ab einem Mindestbestellwert von 50 €. Das heißt: Bestellungen unterhalb dieses Warenwerts waren nicht möglich.

Die besten Preise und Konditionen im Test bot REWE.

Auswahl wie im Laden?

Zur Ermittlung der Angebotsbreite wurde das Sortiment der Online-Supermärkte einer genauen Prüfung unterzogen. Stichprobenartig wurde die Verfügbarkeit von zehn verschiedenen allgemeinen Produktkategorien und zehn weiteren spezifischen Artikeln untersucht. Zusätzlich wurde die Markenvielfalt bei sechs verschiedenen Produkttypen getestet.

Das Ergebnis war beeindruckend. Kunden können mittlerweile aus Unmengen von Produkten wählen. Frische Lebensmittel waren fast immer verfügbar und auch laktose- oder glutenfreie Produkte konnten oft bestellt werden. Bei der Auswahl an spezifischen Produkten wurde es dann schon kniffelig – frische Brötchen und Feigen waren bspw. rar. Die größte Markenauswahl an Nuss-Nougat-Cremes hatte REWE, die meisten Katzenfutter-Marken bot Amazon Fresh.

Das insgesamt umfangreichste Sortiment fand sich bei REWE, das zweitgrößte bei Amazon Fresh.

Bequeme Bestellung bei den Online-Supermärkten

Im Großen und Ganzen überzeugte der Web-Auftritt der getesteten Online-Supermärkte die Experten mit einer klaren Struktur und übersichtlichen Produktpräsentationen. Bei den meisten Anbietern erleichterten Kategorien und Filteroptionen die Suche nach den passenden Produkten. Bis auf food.de bot auch jeder Online-Händler die Möglichkeit, nach mehreren spezifischen Produkteigenschaften zu suchen – so konnte z.B. nach Sonderangeboten, veganen oder Bio-Produkten gefiltert werden. Enttäuschend war zum Teil die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten: Eine Barzahlung bei Lieferung war nicht möglich, die Zahlung per Lastschriftverfahren war ebenfalls nur bei zwei Anbietern verfügbar.

Besonders zufrieden waren die Experten mit dem Webauftritt von Bringmeister.de und myTime.de, die damit in dieser Kategorie die ersten beiden Plätze belegten.

Lieferservice im Stresstest

Das Liefergebiet der Online-Supermärkte war sehr unterschiedlich gestaltet. Alle Online-Supermärkte belieferten mindestens drei Regionen, bis auf Amazon Fresh und Bringmeister.de waren die Anbieter sogar in fünf oder mehr Regionen vertreten. Deutschlandweit lieferten jedoch nur Combi.de und myTime.de.

Mit fünf Testbestellungen je Anbieter an unterschiedliche Kundenadressen im jeweiligen Liefergebiet wurde der Lieferservice auf die Probe gestellt. Im Fokus standen dabei insbesondere die Lieferqualität und mögliche Lieferoptionen wie z.B. die Möglichkeit, das Zeitfenster für eine Lieferung einzuschränken. Zwar lieferte die Mehrheit der Anbieter auch unter dem Druck der hohen Auftragslage insgesamt zufriedenstellend ab, jedoch gab es oft Schwierigkeiten.

Nur Amazon Fresh schaffte es, bei allen fünf Testbestellungen alle bestellten Produkte auch zu liefern. In jedem vierten Testfall fehlte etwas, oft waren mehrere Artikel betroffen. Einige Anbieter glichen diesen Umstand aus, indem sie nicht lieferbare Produkte gegen Ersatzprodukte austauschten. Auch kamen nicht alle Bestellungen pünktlich an, obwohl ein fester Lieferzeitraum vereinbart wurde.

Als besonders problematisch beurteilten die Tester die Mengen an Verpackungsmüll, die zum Teil beim Auspacken entstanden: So kam etwa bei den myTime.de- und Combi.de-Bestellungen, die per Post zugestellt werden, viel Plastik und Pappe zum Einsatz, vor allem große Einweg-Styroporbehälter – das ist weder besonders umweltfreundlich, noch leicht zu entsorgen.

Den besten Lieferservice stellte Amazon Fresh unter Beweis.

REWE Testsieger der Gesamtstudie

Die Tabelle der Gesamtwertung wird angeführt von den beiden größten Lebensmitteleinzelhändlern Deutschlands: Der REWE Lebensmittel-Lieferservice erfüllte die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger, dicht gefolgt vom Edeka-Lieferservice Bringmeister.de.