Auch in der aktuellen Situation versorgen Sanitätshäuser ihre Kunden weiterhin mit Hilfsmitteln wie Orthesen und Gehhilfen und allerlei Zubehör für ein aktives, gesundes Leben. Gerade in der aktuellen Situation ist Gesundheit ein heikles und wichtiges Thema, mit dem sensibel umgegangen werden muss, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu festigen. Nicht nur große Sanitätshaus-Ketten, sondern auch kleine, unabhängige Sanitätshäuser können einen kundenorientierten Service und eine umfassende, kompetente Beratung bieten. Sie warten mit jahrelanger Erfahrung und eigenen Orthopädie-Werkstätten auf und helfen bei Reparaturen und Anpassungen von Hilfsmitteln. Viele von ihnen unterstützen zudem Vereine, Veranstaltungen und andere soziale Zwecke in der Region.

Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die DtGV regelmäßig umfassende und objektive Service-Prüfungen durch. Sanitätshäuser mit guten Ergebnissen können anschließend ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden mit dem DtGV-Testsiegel „Herausragendes Sanitätshaus“ signalisieren. 

Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die DtGV-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich fließen bei der Prüfung lokaler Anbieter Aspekte wie regionales Engagement und Tradition in die Gesamtwertung mit ein.

In der DtGV-Prüfung „Herausragende Sanitätshäuser“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht und mit unterschiedlichen Gewichten zu einem Gesamtscore berechnet:

1. Kundenservice: Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Machte das Sanitätshaus einen sauberen und einladenden Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
2. Beratung: Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? (55% des Gesamtwertes)
3. Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Sanitätshäuser hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden auch soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)

Nur die besten Sanitätshäuser können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Sanitätshäuser auf den insgesamt 109 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Sanitätshäuser wurden bislang als „Herausragende Sanitätshäuser 2021“ ausgezeichnet: