Regionale Strom- und Gasversorger müssen sich zunehmend mit überregionalen Wettbewerbern auseinandersetzen. Seit 2014 führt die DtGV Untersuchungen zum nationalen Energieangebot durch. Um allerdings die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile der Versorger vor Ort hervorzuheben, sind seit 2017 umfassende Prüfungen auf regionaler Ebene hinzugekommen. Regionale Strom- und Gasanbieter können bei guten Ergebnissen ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden in Form der DtGV-Gütesiegel signalisieren.

Die Prüfung basiert auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice, Internetauftritt, Tarifoptionen, Nachhaltigkeit und regionales Engagement.

Die meisten der geprüften Versorger sind Grundversorger in einem begrenzten Gebiet und bieten ihre Dienstleistungen nicht (weit) darüber hinaus an. In vielen Fällen herrscht damit keine direkte Wettbewerbssituation zwischen den hier untersuchten Versorgern. Dennoch ist es für Verbraucher sinnvoll, die Qualität der regionalen und lokalen Versorger zu kennen. Wie die Untersuchungen der Vorjahre zeigen, gibt es erhebliche Unterschiede zwischen diesen Unternehmen.

Im Regelfall wird davon ausgegangen, dass die Stärken der regionalen Strom- und Gasversorger im Service, dem regionalen Engagement und den Angeboten für ihre Kunden vor Ort liegen. Dies ist das Argument, warum Kunden ihren lokalen Versorgern treu bleiben sollen. Wir wollten genau wissen, für welche regionalen Versorger dies gilt und haben dafür zahlreiche Regionalversorger in einer sehr umfangreichen Studie untersucht.

Service, Angebote, Nachhaltigkeit und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

In der DtGV-Prüfung „Herausragende Regionalversorger“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:

1. Service: Zur Beurteilung des Service wurden jeweils drei Kundenanfragen via Telefon und E-Mail an die Anbieter gestellt und die Reaktionen bewertet (25% des Gesamtwertes für je Telefon und E-Mail).
2. Tarifoptionen: In diesem Bereich wurde bewertet, welche unterschiedlichen Tarifarten (angebotene Preisbindungen, Kündigungsfristen, Vertragslaufzeiten) die Versorger anbieten (15% des Gesamtwertes)
3. Internet: Der Internetauftritt der regionalen Stromanbieter wurde nach Funktionalität, Transparenz und Informationsgehalt untersucht (15% des Gesamtwertes).
4. Nachhaltigkeit: Angebote im Bereich Ökostrom / Öko- bzw. Biogas, Zertifikate und Förderprogramme für alternative Energiequellen und Antriebe wurden bewertet (20% des Gesamtwertes).
5. regionales Engagement: Wie sind die Anbieter hinsichtlich Sponsoring und Unterstützung lokaler Vereine sowie von Schulen & Organisationen aufgestellt? Werden regionale Rabattprogramme angeboten? Gibt es einen Tarif mit lokal gewonnener Primärenergie? (25% des Gesamtwertes)

Nur die besten Anbieter können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Regionalversorger auf den angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Regionalversorger wurden bislang als „Herausragende Regionalversorger 2020/21“ ausgezeichnet:

Strom

Gas