Nach den andauernden, öffentlichen Diskussionen um das Thema „Heizen“ und den explosiv ansteigenden Energiekosten seit dem letzten Jahr, suchen viele auch in diesem Jahr wieder nach den günstigsten Optionen um durch den nächsten Winter zu kommen. Dabei ist es ratsam, Preise für Heizöl auf spezialisierten Portalen zu vergleichen. Heizölportale ermöglichen einen klaren Überblick über aktuelle Preise verschiedener Anbieter und können aus kompliziertem Gesuche eine bequeme Angelegenheit machen. Außerdem können Verbraucher und Verbraucherinnen dabei nicht nur finanzielle Einsparungen erzielen, sondern auch umweltfreundlichere Heizöloptionen entdecken. Um Sie bei der Wahl des richtigen Heizölportals zu unterstützen, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) untersucht, welches Portal die günstigsten Preise, den besten Service und den einfachsten Bestellservice bietet.

Folgende sechs Heizölportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• brennstoffboerse.de
• esyoil.com
• fastenergy.de
• heizoel24.de
• oelbestellung.de
• tanke-guenstig.de

Die Testkriterien wurden in drei unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

1. Preise: Wie hoch sind die Preise für definierte Ölbestellungen? (50% des Gesamtwertes)
2. Bestellkomfort: Wie übersichtlich und komfortabel sind die Internetseite und der Bestellvorgang? Sind zentrale Informationen schnell zu finden? (30% des Gesamtwertes)
3. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Die Kriterien Bestellkomfort und Preise wurden durch Expert:innen analysiert. Entsprechend gebriefte und qualifizierte Testpersonen stellten den Kundendienst mit jeweils fünf Anfragen auf die Probe.

Vereinzelt große Preisunterschiede

Über welches Portal lässt sich Heizöl besonders günstig einkaufen? Zur Beantwortung dieser Frage wurde eine simultane Preisabfrage für verschiedene Städte und unterschiedliche Szenarien vorgenommen. Ergebnis: Zwar lagen die über die Heizölportale ermittelten Preise prozentual meist dicht beieinander, aber es fanden sich auch diverse Ausnahmen, die es in sich hatten bzw. für die Nutzung mehrerer Preisportale sprechen.

Beispiel: Für eine Bestellung von 10.000 Litern (normales schwefelarmes Heizöl) mit drei Entladungsstellen in Karlsruhe lag die Differenz zwischen dem günstigsten und dem teuersten Angebot bei mehr als 2200 €. Bei einer Bestellung von 3.000 Litern (Premium, schwefelarm) für einen Haushalt in Berlin per 48h-Expresslieferung lag die Differenz bei immerhin 28%.

Über alle Preisabfragen hinweg ließen sich bei heizoel24.de am häufigsten die günstigsten Preise finden. Esyoil.com folgte knapp dahinter auf dem zweiten und fastenergy.de auf dem dritten Platz.

Zwei Heizölportale überzeugen mit sehr gutem Bestellkomfort

Zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit der Portale wurden Aspekte allgemeiner Usability sowie Such- und Sortierfunktionen bei der Nutzung des Preisrechners untersucht. Ergebnis: Alle Anbieter-Seiten wurden als übersichtlich und klar strukturiert eingestuft. Jedoch nur drei Anbieter ermöglichten zumindest in einigen Regionen den Preisvergleich zwischen verschiedenen Ölhändlern.

esyoil.com konnte in dieser Kategorie am besten abschneiden. Hier konnte zwischen verschiedenen Ölsorten, Schlauchlängen und Entladestellen gewählt und die entsprechenden Suchergebnisse u.a. nach Preis und Lieferzeit sortiert werden.

Auch heizoel24.de überzeugte in dieser Disziplin. Ob Charts zur Preisentwicklung, Preisalarm per E-Mail-Benachrichtigung oder weiterführende Erklärungen zu den verschiedenen Ölsorten – vor allem die Transparenz von heizoel24.de war durchaus vorbildlich.

Auf dem dritten Platz folgte brennstoffboerse.de.

Verbesserungsbedarf beim Kundendienst

Über eine telefonische Hotline verfügten alle Anbieter, jedoch war diese bei einem Anbieter nur schwer zu finden. Unter einer kostenlosen 0800er-Telefonnummer waren nur heizoel24.de und tanke-guenstig.de erreichbar. In puncto Erreichbarkeit und Kompetenz konnte der telefonische Kundendienst leider nur teilweise punkten. Positiv: Spätestens beim zweiten Anruf ging immer jemand ans Telefon und zumeist waren die Mitarbeiter auch freundlich. Jedoch waren die Antworten nicht immer korrekt, oftmals nur sehr knapp und nicht mit zusätzlichen hilfreichen Infos oder Tipps abgerundet. Jedoch stachen fastenergy.de und heizoel24.de hier positiv heraus und konnten mit ihrer Kompetenz punkten.

Beim Kundendienst konnte sich fastenergy.de vor heizoel24.de und tanke-guenstige.de durchsetzen.

heizoel24.de ist Testsieger der Gesamtstudie

Heizoel24.de erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten, gefolgt von esyoil.com und fastenergy.de. Heizoel24.de erzielte dabei das beste Ergebnis in der Kategorie Preise und überzeugte in dem Feld des Kundendienstes. Esyoil.com konnte mit dem höchsten Bestellkomfort und sehr guten Preisen überzeugen. Fastenergy.de bot den besten Kundendienst im Test und konnte auch mit sehr guten Preisen punkten.