Nase voll vom Kistenschleppen, voller Terminkalender oder ganz einfach keine Lust auf den Stress an der Kasse? Online-Supermärkte sind kein kurzlebiger Trend. Im Gegenteil: sie wurden integraler Bestandteil unserer Einkaufskultur. Sie bieten Bequemlichkeit, Flexibilität und eine Auswahl ähnlich wie im Supermarkt vor Ort. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat ermittelt, welcher Online-Supermarkt hinsichtlich Preisen, Angebot und Service am meisten überzeugt.

Folgende sechs Online-Supermärkte mit überregionaler Lieferung wurden in die Studie eingeschlossen:

• Amazon Fresh (https://www.amazon.de/)
• Bringmeister.de (https://www.bringmeister.de/)
• Combi.de (https://www.combi.de/)
• flaschenpost.de (https://www.flaschenpost.de/)
• myTime.de (https://mytime.de/)
• REWE (https://www.rewe.de/)

 Die Kriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

1. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Zu welchen Konditionen wird die Lieferung angeboten? (25% des Gesamtwertes)
2. Angebotsbreite: Wie vielfältig ist das Produktangebot des Online-Supermarktes? (25% des Gesamtwertes)
3. Komfort: Wie übersichtlich und transparent sind die Internetseiten der Anbieter gestaltet? Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es? (20% des Gesamtwerts)
4. Lieferservice: Sind bestellte Lebensmittel-Lieferungen rechtzeitig, vollständig und unbeschädigt bei den Testkunden eingetroffen? Wie viele Städte und Regionen umfasst das Liefergebiet? (30% des Gesamtwertes)

Preise & Konditionen, Angebotsbreite, Komfort und Liefergebiet wurden durch Experten analysiert. Der Lieferservice wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet.

Welcher Online-Supermarkt hat die besten Preise?

Die Preisanalyse erfolgte auf Basis eines Test-Warenkorbs mit insgesamt 20 verschiedenen Artikeln, bestehend aus Grundnahrungsmitteln (z.B. Äpfel, Möhren, Brot oder Eier) und spezifischen Markenprodukten (z.B. Ristorante Pizza, Nutella). Für jedes Produkt war eine bestimmte Einkaufsmenge definiert. Zusätzlich wurden Mindestbestellwerte, Versandkosten und Frei-Haus-Grenzen in die Bewertung einbezogen.

Im Rahmen der Untersuchung traten zum Teil deutliche Preisdifferenzen zutage: So kostete beispielsweise 1 kg Langkornreis bei REWE 1,49€, während beim – in diesem Fall – teuersten Anbieter 2,98 € zu zahlen waren. Anderes Beispiel: Schokomüsli von Vitalis war bei Amazon Fresh bereits für 2,63 € zu haben – wohingegen andere bis zu 4,59 € verlangten.

Wenig kundenfreundlich zeigten sich einige Anbieter bei den Gebühren: myTime.de und Combi.de, die beim Lieferdienst mit externen Versanddienstleistern kooperieren, verlangten bspw. pro Bestellung eine Liefergebühr von mindestens 5,49 € sowie bei Tiefkühlartikeln zusätzlich eine „Frische-Garantie“ von 5,90 €. Bei Amazon Fresh hingegen konnte nur einkaufen, wer ein Prime-Abo für 8,99 € pro Monat abschließt, bei einem Warenwert von unter 50 € kamen dann noch 3,99 € Liefergebühr hinzu. REWE erhob bereits ab drei bestellten Getränkekisten einen Zuschlag und versendete die Ware grundsätzlich erst ab einem Mindestbestellwert von 50 €. Das heißt: Bestellungen unterhalb dieses Warenwerts waren nicht möglich.

Die besten Preise und Konditionen im Test bot Bringmeister.de.

Auswahl wie im Laden?

Zur Ermittlung der Angebotsbreite wurde das Sortiment der Online-Supermärkte einer genauen Prüfung unterzogen. Stichprobenartig wurde die Verfügbarkeit von 12 verschiedenen allgemeinen Produktkategorien und 13 weiteren spezifischen Artikeln untersucht. Zusätzlich wurde die Markenvielfalt bei sechs verschiedenen Produkttypen getestet.

Das Ergebnis war beeindruckend. Kunden können mittlerweile aus Unmengen von Produkten wählen. Frische Lebensmittel waren fast immer verfügbar und auch laktose- oder glutenfreie Produkte konnten überall bestellt werden. Bei der Auswahl an spezifischen Produkten wurde es dann schon kniffelig – frische Brötchen waren nur bei der Hälfte der Anbieter verfügbar. Feigen bot nur Bringmeister.de an. Die größte Markenauswahl an Nuss-Nougat-Cremes hatte REWE.

Das insgesamt umfangreichste Sortiment fand sich bei REWE, das zweitgrößte bei Amazon Fresh.

Bequeme Bestellung bei den Online-Supermärkten

Im Großen und Ganzen überzeugte der Web-Auftritt der getesteten Online-Supermärkte die Experten mit einer klaren Struktur und übersichtlichen Produktpräsentationen. Bei den meisten Anbietern erleichterten Kategorien und Filteroptionen die Suche nach den passenden Produkten. Bis auf flaschenpost.de bot auch jeder Online-Händler die Möglichkeit, nach mehreren spezifischen Produkteigenschaften zu suchen – so konnte z.B. nach veganen oder Bio-Produkten gefiltert werden. Enttäuschend war zum Teil die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten: Eine Bar- oder Kreditkartenzahlung bei Lieferung war bei keinem Lieferdienst möglich.

Besonders zufrieden waren die Experten mit den beinahe identischen Webauftritten von Combi.de und myTime.de, die damit in dieser Kategorie die ersten beiden Plätze belegten.

Wie kommt der Einkauf an?

Das Liefergebiet der Online-Supermärkte war sehr unterschiedlich gestaltet. Alle Online-Supermärkte belieferten mindestens drei Regionen. Bis auf Amazon Fresh waren die Anbieter sogar in fünf oder mehr Regionen vertreten. Deutschlandweit verfügbar waren jedoch nur Combi.de und myTime.de, die bis auf einige Städte nicht per Kurier, sondern per Paketdienst lieferten.

Mit fünf Testbestellungen je Anbieter an unterschiedliche Kundenadressen im jeweiligen Liefergebiet wurde der Lieferservice auf die Probe gestellt. Im Fokus standen dabei insbesondere die Lieferqualität und mögliche Lieferoptionen wie z.B. die Möglichkeit, das Zeitfenster für eine Lieferung einzuschränken. Zwar lieferte die Mehrheit der Anbieter insgesamt zufriedenstellend ab, jedoch gab es oft Schwierigkeiten.

Keiner schaffte es, bei allen fünf Testbestellungen alle ursprünglich bestellten Produkte zu liefern. In jedem dritten Testfall fehlte etwas, oft waren mehrere Artikel betroffen. Einige Anbieter glichen diesen Umstand aus, indem sie nicht lieferbare Produkte gegen Ersatzprodukte austauschten. Fast alle Bestellungen kamen pünktlich innerhalb des vereinbarten Lieferzeitraums an.

Meist entstanden nur Papiertüten als Verpackungsmüll. Doch aufgrund der Versandmethode durch Paketdienstleister entstanden bei den myTime.de- und Combi.de-Bestellungen viel Plastik und Pappe zum Einsatz, vor allem große Einweg-Styroporbehälter – das ist weder besonders umweltfreundlich, noch leicht zu entsorgen.

Den besten Lieferservice stellte REWE unter Beweis. Den zweitbesten Lieferservice bot Amazon Fresh.

REWE Testsieger der Gesamtstudie

Die Tabelle der Gesamtwertung wird angeführt von einem der größten Lebensmitteleinzelhändler Deutschlands: Der REWE Lebensmittel-Lieferservice erfüllte die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger, dicht gefolgt vom Lieferservice Bringmeister.de, der vor Kurzem von Knuspr übernommen wurde.