Rund 37.500 Autowerkstätten gibt es in Deutschland. Doch trotz oder auch gerade wegen der großen Auswahl bleibt die Unsicherheit für viele Autofahrer: Bietet die Werkstatt bei mir um die Ecke wirklich faire Preise? Und leistet sie überhaupt gute Arbeit? Abhilfe bei der Entscheidung für eine Autowerkstatt wollen Werkstattportale schaffen. Sie ermöglichen den Werkstattsuchenden einen Preisvergleich verschiedener Kfz-Betriebe. Gleichzeitig kann man die Bewertungen anderer Nutzer einsehen und so von den Erfahrungswerten anderer PKW-Besitzer profitieren. Aber sind die Werkstattportale für Autofahrer wirklich so hilfreich, wie sie versprechen? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie genauer untersucht.

Die folgenden sieben Werkstattportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• Autobutler (www.autobutler.de/werkstatt)
• Autoreparaturen.de (www.autoreparaturen.de/)
• Autoscout24 (www.werkstatt.autoscout24.de/)
• Autoservice.com (www.autoservice.com/)
• Drivelog (www.drivelog.de/)
• Fairgarage (www.fairgarage.de/index.html)
• Werkstars (www.werkstars.de/)

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Werkstattportale in den folgenden drei Hauptkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

• Angebotsvielfalt: Für welche Werkstattleistungen können über das Werkstattportal Angebote verglichen werden? Wie viele Werkstattangebote werden angezeigt bzw. erhält der Nutzer? (30% des Gesamtwerts)
• Preise: Wie hoch sind die Preise für verschiedene Werkstattleistungen? Wo findet man die günstigsten Konditionen (50% des Gesamtwerts)
• Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel ist die Website des Werkstattportals gestaltet? Wie groß ist das Angebot an Informationen rund um das Thema Auto? (20% des Gesamtwerts)

Angebotsvielfalt

Als Grundlage für die Bewertung der Angebotsvielfalt dienten den Testern zum einen zehn unterschiedliche Szenarien, die jeweils aus einer konkreten Werkstattleistung, einem Fahrzeug und einer Stadt bestanden und anhand derer Angebote eingeholt wurden. In die Auswertung wurden nur Angebote einbezogen, die allen definierten Parametern entsprachen und bei denen die Werkstatt nicht mehr als 10 km von der vorgegebenen Postleitzahl entfernt war. Neben der Anzahl der Angebote, die mittels dieser 10 Anfragen erhalten wurden, floss auch der Umfang an Werkstattleistungen und Zusatzservices, für die generell im Werkstattportal Angebote eingeholt werden konnten, in die Bewertung ein.

Bei den untersuchten Werkstattportalen handelte es sich zum einen um Vergleichsportale und zum anderen um Ausschreibungsportale. Während die Vergleichsportale Autoscout24, Drivelog, Fairgarage und Werkstars dem Autofahrer einen direkten Angebotsvergleich in Echtzeit boten, gaben Autobutler und Autoreparaturen.de den Werkstattsuchenden die Möglichkeit, ihren Auftrag auszuschreiben und individuelle Angebote von Werkstätten zu erhalten. Dementsprechend erhielt man die Angebote bei Letzteren nur zeitversetzt und nicht sofort online. Bei Autoservice.com war es abhängig von der Werkstattleistung, ob der Nutzer direkt Angebote angezeigt bekam oder einen Auftrag ausschreiben musste. Diese Unterschiede im Konzept der Portale dürften v.a. für Ungeduldige von Belang sein. Denn während die Vergleichsportale direkt eine Liste mit verschiedenen Werkstattangeboten anzeigten, warteten die Tester bei Autobutler durchschnittlich acht Stunden bei Autoreparaturen.de 27 Stunden auf das erste Angebot.

Hinsichtlich der Anzahl an möglichen Werkstattoptionen lagen vor allem Drivelog und Autoscout24 weit vorn. Beide Portale wiesen in fast allen untersuchten Szenarien deutlich mehr Werkstattangebote auf als die Konkurrenz.

Obwohl die Ausschreibungsportale unter den Werkstattportalen aufgrund ihres Konzeptes bei Geschwindigkeit und Angebotszahl leicht im Nachteil sind, haben Sie doch einen großen Vorteil: Ihre Flexibilität hinsichtlich der gewünschten Werkstattleistung. Denn auch wenn stets alle Vergleichsportale die wichtigsten Werkstattleistungen, wie bspw. Haupt- und Abgasuntersuchung, Inspektion, Reifenwechsel oder Ölwechsel, anboten und auch ein Service für die Klimaanlage oder der Wechsel des Zahnriemens meist gebucht werden konnte, so stieß man hier bei individuelleren Wünschen doch immer wieder an seine Grenzen. Die Ausschreibungsportale hingegen boten den Autobesitzern neben verschiedenen vordefinierten Werkstattleistungen immer auch eine Kategorie „Sonstiges“, in der der Nutzer seine gewünschte Werkstattleistung selbst beschreiben und so Angebote zu jedem Reparaturwunsch oder jeder Werkstattleistung bekommen konnte.

Wer also schnell Werkstattangebote benötigt und aus einer großen Liste aus Angeboten wählen möchte, ist bei den Vergleichsportalen gut aufgehoben. Legt man mehr Wert auf ein individuell zugeschnittenes Angebot, dann sind Ausschreibungsportale die richtige Wahl.

Bei der Angebotsvielfalt überzeugte Drivelog auf Platz 1 mit der Note 2,1 („gut“). Autoscout24 (2,4, „gut“) belegte den zweiten Platz, Autobutler (2,5, „gut“) sicherte sich Platz 3.

Preise

Als Basis für die Preisanalyse dienten dieselben zehn Szenarien, die schon für die Bewertung der Angebotsvielfalt verwendet wurden. Hierbei wurde aus den angezeigten bzw. erhaltenen Werkstattangeboten jeweils das günstigste ausgewählt, das allen definierten Parametern entsprach und maximal 10 km von der vorgegebenen Postleitzahl entfernt lag.

Bei der Analyse zeigten sich teilweise sehr deutliche Preisunterschiede. Bei einer Fehlerdiagnose für einen Opel Corsa beispielsweise lag die Preisspanne zwischen 15,01€ und 53,00€. Noch deutlicher war der Preisunterschied für die Inspektion eines VW Golfs. Während auf einem Portal eine Werkstatt die Inspektion für 84,75€ anbot, wies ein anderes Portal 270,12€ als günstigstes Angebot für die gleiche Werkstattleistung aus. Die Ergebnisse der Preisanalyse zeigen zudem: ein Blick auf mehrere Werkstattportale kann sich finanziell wirklich lohnen. Denn kein Portal im Test zeigte immer, d.h. für jedes Szenario, den günstigsten Preis.

Drivelog wies im Durchschnitt die besten Preise auf und ging als Sieger aus der Kategorie Preise hervor (1,5, „gut“). Ebenfalls mit der Note „gut“ belegten Autoscout24 (1,9) und Autoservice.com (2,1) Platz zwei und drei.

Transparenz & Komfort

Generell wurden die Websites der Werkstattportale als sehr übersichtlich und transparent bewertet. Die Suche nach Werkstätten war auf allen Portalen komfortabel gestaltet, da die Werkstattleistungen meist nicht nur über Kategorien ausgewählt, sondern auch mit Hilfe eines Kommentarfeldes näher beschrieben werden konnten. Neben der komfortablen Suche war ein weiterer positiver Aspekt, dass fast alle Websites gar keine Werbung anzeigten bzw. einblendeten. So konnten sich Werkstattsuchende ohne störende Werbeanzeigen auf der Seite zurechtfinden. Außerdem boten alle Werkstattportale die Möglichkeit, Werkstätten zu bewerten und Bewertungen anderer Nutzer einzusehen.

Auch beim Buchungsprozess überzeugten die Werkstattportale: eine Buchung erfolgte stets mit wenigen Klicks und alle wichtigen Informationen zur Werkstatt, zur gebuchten Leistung und dem gewünschten Termin wurden übersichtlich zusammengefasst.

Wollten sich Autobesitzer vor oder nach der Buchung einer Werkstattleistung näher zum Thema Auto informieren, konnten sie dies ebenfalls über die Werkstattportale tun.  Jedes Portal bot den Nutzern eine Vielzahl an weiteren Informationen rund ums Auto an, sei es eine detaillierte Beschreibung der Werkstattleistungen oder Empfehlungen dazu, welche Checks regelmäßig durchgeführt werden sollten.

Auf dem ersten Platz in der Kategorie Transparenz & Komfort landete Autoreparaturen.de (1,4, „sehr gut“), vor Drivelog (1,7, „gut“) auf Platz zwei und Autobutler (1,7, „gut“) auf Platz drei.

Drivelog Gesamtsieger der Studie

Drivelog erfüllte mit seinem Werkstattportal die festgelegten Kriterien am besten und sicherte sich mit der Gesamtnote 1,6 („gut“) den ersten Platz. Die Plätze zwei und drei belegten Autoscout24 und Autoservice.com.