Befragung: Deutschlands beliebteste Haushaltsdiscounter

Befragung: Deutschlands beliebteste Haushaltsdiscounter

Haushaltsdiscounter haben sich darauf spezialisiert, kleinere Gebrauchsgegenstände zu verkaufen, die man im Alltag braucht – oder auch solche Artikel, von denen man gar nicht wusste, dass man sie unbedingt haben muss. Von Schreibwaren über Küchenutensilien zu gemischten Restposten, Haushaltsdiscounter bieten (fast) alles für den täglichen Gebrauch. Doch wie schneiden die Märkte bei ihren Kunden ab? Welche der Discounter bieten das interessanteste Sortiment und die besten Preise, und welcher ist der beliebteste? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat anhand einer deutschlandweiten Kundenbefragung ermittelt, wie die Haushaltsdiscounter beim Verbraucher ankommen.

Bewertet wurden folgende Anbieter:

  • ACTION
  • EuroShop
  • KODi
  • Mäc-Geiz
  • Pfennigpfeiffer
  • TEDi
  • Thomas Philipps Sonderposten

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Service (10% des Gesamtwertes)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (30% des Gesamtwertes)
  3. Sortiment (30% des Gesamtwertes)
  4. Ambiente (15% des Gesamtwertes)
  5. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwertes)

ACTION ist der beliebteste Haushaltsdiscounter Deutschlands

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte ACTION. Der Non-Food-Discounter mit Wurzeln in den Niederlanden setzt auf ein breites Sortiment an Alltagsartikeln, das häufig wechselt und zum spontanen Einkauf einlädt. Die Kunden attestierten ACTION sowohl das beste Preis-Leistungs-Verhältnis als auch das beste Sortiment – kein Wunder also, dass der Discounter auch das höchste Kundenvertrauen in der Umfrage genoss.

Ebenfalls mit sehr guten Bewertungen erzielte KODi den zweiten Platz. Der Haushaltsdiscounter wurde von der SPAR Gruppe ins Leben gerufen und ist hauptsächlich in Nordrhein-Westfalen zu finden, wo er im Niedrigpreissegment auch auf Produkte der Eigenmarken setzt. Die Teilnehmer der Umfrage gaben an, bei KODi den besten Kundenservice und das angenehmste Ambiente zu genießen, aber auch in allen übrigen Kategorien konnte KODi glänzen.

Mäc-Geiz landete in der Kundenbefragung auf dem dritten Platz. Das in Halle (Saale) gegründete Unternehmen betreibt bundesweit fast 300 Filialen und wirbt mit praktischen Haushaltswaren zu fairen Preisen. Insbesondere in der Kategorie Service konnte Mäc-Geiz punkten – die Kunden lobten die kurzen Wartezeiten und die Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter.

Zur Umfrage

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Februar 2020. Voraussetzung für die Teilnahme war, dass die Befragten in den letzten zwei Jahren mindestens einmal bei einem in der Befragung relevanten Haushaltsdiscountern eingekauft hatten. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt sind in die Kundenbefragung 809 Bewertungen eingegangen.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Kategorie aufgezeigt.

Service

  Anbieter Score Info
1 KODi 6,30
2 Mäc-Geiz 6,19
3 Pfennigpfeiffer 6,19

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 ACTION 6,49
2 KODi 6,42
3 EuroShop 6,33

Sortiment

  Anbieter Score Info
1 ACTION 6,37
2 KODi 6,12
3 Pfennigpfeiffer 6,08

Ambiente

  Anbieter Score Info
1 KODi 6,09
2 ACTION 5,93
3 Pfennigpfeiffer 5,91

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 ACTION 6,42
2 KODi 6,10
3 Pfennigpfeiffer 5,97