Rund 46% der deutschen Haushalte verfügen über eine Rechtsschutzpolice und schützen sich damit vor hohen Rechtskosten. Doch wie zufrieden sind die Kunden der Rechtsschutzversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Service oder der Regulierung von Rechtsfällen? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 15 Rechtsschutzversicherer:

• ADAC
• ADVOCARD
• Allianz
• ARAG
• Concordia
• Debeka
• DEURAG
• DEVK
• Ergo
• HUK24
• HUK-Coburg
• LVM
• R+V
• ROLAND Rechtsschutz
• Württembergische

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
3. Tarife (15% des Gesamtwerts)
4. Transparenz (15% des Gesamtwerts)
5. Service (10% des Gesamtwerts)
6. Beratung (10% des Gesamtwerts)
7. Regulierung von Rechtsfällen (20% des Gesamtwerts)

HUK-Coburg ist der beliebteste Rechtsschutzversicherer Deutschlands

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte die HUK-Coburg. Der Versicherer, der seit mehr als 85 Jahren günstigen Versicherungsschutz für alle Bereiche des privaten Haushalts anbietet, erzielte in nahezu allen Kategorien jeweils die höchsten Scores.  

Der ADAC landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Der Automobilclub, der seinen Mitgliedern auch verschiedene Versicherungsprodukte offeriert, hat die zufriedensten Kunden, wenn es um das Kundenvertrauen geht. In den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Tarife, Transparenz und Service erhielt der ADAC mindestens eine TOP-Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich ADVOCARD platzieren. Der Rechtsschutzspezialist, der für eine schnelle Klärung und unkomplizierte Kostenübernahme im Rechtsfall steht, erhielt in den Kategorien Regulierung von Rechtsfällen, Tarife und Beratung herausragende Bewertungen und schnitt auch im Bereich Service überdurchschnittlich gut ab.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 12/2019 – 03/2020. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kundebeim jeweiligen Rechtsschutzversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 70 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.702 Bewertungen abgegeben.