Um möglichst viele Energieanbieter miteinander vergleichen zu können, nutzen viele Verbraucher:innen die Tarifrechner von Energievergleichsportalen, um sich die Anbieterauswahl beim Tarifwechsel zu erleichtern. Dabei können verschiedene Kriterien wie Preise, Nachhaltigkeit und Beliebtheit in den Vergleich mit einbezogen werden. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat in einer aktuellen Studie sechs Energievergleichsportale genauer untersucht und ermittelt welches Portal beim Vergleich von Gas- und Stromtarifen besonders transparent und nutzerfreundlich ist und gleichzeitig die besten Tarife findet.

Die folgenden sechs Energievergleichsportale wurden in die Tests eingeschlossen:

• CHECK24 – CHECK24 Vergleichsportal Energie GmbH
• Energieverbraucherportal – De-Me­dia GmbH In­for­ma­ti­on Kom­mu­ni­ka­ti­on Me­di­en
• PREISVERGLEICH.de – GET Sol 1 GmbH
• Stromvergleich.de – Synatix Energievergleichsportale GmbH
• Verivox – Verivox GmbH
• WechselJetzt.de – Benergy BV

Die Bewertungskriterien wurden in vier Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

1. Transparenz: Wie transparent sind die Tarifinformationen der Energievergleichsportale? (30% des Gesamtwertes)
2. Nutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel und übersichtlich ist die Navigation auf den Portalseiten? (20% des Gesamtwertes)
3. Preise: Welches Portal verweist auf die günstigsten Tarife von Gas und Strom? (30% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommen behandelt und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)

Durchschnittlich gute Ergebnisse im Bereich Transparenz & Nutzerfreundlichkeit

Im Bereich der Nutzerfreundlichkeit konnten nahezu alle Energievergleichsportale mit guten bis sehr guten Leistungen überzeugen. Die Portale waren stets übersichtlich, klar strukturiert und es wurde sofort deutlich, wie man sich über Strom- und Gastarife informieren kann. Vielfältige Filtermöglichkeiten, wie nach Preisgarantien oder Vertragslaufzeiten, erleichterten zudem die Suche nach dem passenden Tarif. Alle Portale boten in den Tarifübersichten außerdem Infofelder mit ergänzenden Hinweisen, die das Verständnis einzelner Filter erleichterten. Auch für Datensicherheit wurde mit entsprechender Verschlüsselung bei der Eingabe privater Daten beim Tarifwechsel gesorgt. Die größte Nutzerfreundlichkeit im Test zeigte CHECK24 (Note 1,4 – sehr gut).

Bezüglich der Transparenz ergab sich auf den ersten Blick ein ebenso erfreuliches Bild: Die Anbieter stellten Tarifleistungen meist ausführlich dar. Wichtige Tarifdetails, wie Grund- und Arbeitspreise sowie Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen wurden überall angezeigt. Wenn man den Blick genauer auf die Voreinstellung bestimmter Filter richtete, ergaben sich allerdings auch Unterschiede: Zwei bzw. drei der sechs Portale hatten im Bereich Gas bzw. Strom einen voreingestellten Filter für mindestens 12 Monate Preisgarantie und schlossen damit Preissteigerungen im ersten Jahr aus. Die Zahlung per Vorkasse wurde nur bei zwei Portalen in der Voreinstellung ausgeschlossen und Tarife mit Kautionszahlung sogar nur von einem Anbieter. Auf der Suche nach dem passenden Tarif ist es für Verbraucher:innen also ratsam, sich die voreingestellten Filter anzuschauen und nach den eigenen Präferenzen anzupassen. Die insgesamt beste Leistung in Sachen Transparenz erreichte CHECK24 mit der Note 1,4 (sehr gut).

Preisvergleiche lohnen sich auch bei Vergleichsportalen

Zur Preisanalyse der Anbieter wurden insgesamt zehn verschiedene Verbrauchsmengen in den fünf größten deutschen Städten abgefragt – je fünf für Strom und fünf für Gas. Dabei ermittelte nicht jedes Portal auch den günstigsten Preis für die jeweiligen Szenarien. Bei den Gastarifen unterschieden sich die Preise für den günstigsten Tarif z.T. um immerhin bis zu 4%, bei den Stromtarifen sogar um bis zu 15%. Die Auswahl des richtigen Vergleichsportals kann den Nutzer:innen also zu weiterem Einsparpotential verhelfen. Die größten Unterschiede in den Tarifpreisen zeigten sich beim Strom in Berlin, während die Preise für Strom in Hamburg am einheitlichsten waren. Die insgesamt günstigsten Tarife fand CHECK24 (Note 1,0 – sehr gut), ganz knapp vor Stromvergleich.de, Verivox und WechselJetzt.de, die nur bei den Gastarifen in Köln einen anderen günstigsten Preis aufriefen als CHECK24.

Erreichbarkeit des Kundendienstes teilweise noch ausbaufähig

Um den Kundendienst der Anbieter zu untersuchen, wurde sowohl deren allgemeine Erreichbarkeit, d.h. über welche Kanäle und zu welchen Zeiten sie erreichbar waren, als auch deren Umgang mit jeweils fünf Anfragen per Telefon ausgewertet.

Die telefonische Erreichbarkeit der meisten Energievergleichsportale ließ teilweise zu Wünschen übrig: nur in zwei Drittel der Fälle konnte beim ersten Anrufversuch mit einem oder einer Mitarbeiter:in gesprochen werden. Zudem lag die durchschnittliche Wartezeit bei rund 33 Sekunden.

Die erreichten Kundendienstmitarbeitenden waren immer freundlich und konnten durchweg korrekt, verständlich und zielgerichtet auf die Kundenanfragen antworten. Allerdings erhielt man lediglich in zwei Drittel der Fälle eine umfassende und ausführliche Antwort. Den insgesamt besten Kundendienst bot PREISVERGLEICH.de (Note 1,4 – sehr gut).

CHECK24 ist Gesamtsieger der Studie Energievergleichsportale 2023

CHECK24 konnte sich mit der Note 1,4 (sehr gut) den ersten Platz in der Gesamtwertung sichern. Den zweiten Platz belegte PREISVERGLEICH.de mit der Note 1,5 (gut) vor Stromvergleich.de mit der Note 1,7 (gut).