Neue Studie: Test der Servicequalität und Konditionen von Filialketten für Goldankauf

Neue Studie: Test der Servicequalität und Konditionen von Filialketten für Goldankauf

In Kooperation mit N24 haben wir 6 große Filialketten im Bereich Goldankauf in einer nationalen Studie genauer untersucht. Im Mittelpunkt der Tests standen der Preis sowie die Servicequalität. Folgende Online-Ankäufer haben wir in die Tests eingeschlossen:

  • CASH Gruppe
  • Exchange AG
  • GVG (Goldverwertungs-Gesellschaft mbH)
  • GoldXL
  • pro aurum
  • Schmuck mit Vergangenheit.

Die Leistungen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario (Ankauf einiger Altgoldstücke) beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 18 Fragen aus. Zusätzlich wurde der Ankaufswert erfasst. So ergaben sich zwei Haupttestbereiche, die je nach Relevanz unterschiedliche Gewichte erhielten. Folgende Bereiche wurden getestet:

1. Allgemeiner Service: Ladengeschäft, Service, Beratungsgespräch (40% des Gesamtwertes)
2. Preis: Ankaufswert (60% des Gesamtwertes).

Goldankauf in Filialen: Vorwiegend gute Service- und Beratungsleistungen, aber starke Schwankungen beim Ankaufswert

Nahezu alle getesteten Filial-Goldankäufer zeigten sehr guten Service und berieten durchaus zufriedenstellend. Die Mitarbeiter waren überwiegend freundlich und erklärten meist bereitwillig und verständlich, wie die angebotenen Gold-Ankaufswerte zustande kamen. Mängel wurden hingegen bei der Gestaltung des Ladengeschäftes entdeckt. Eine diskrete Abwicklung des Geschäftes sowie die Gewährleistung der Sicherheit waren nicht immer selbstverständlich. Auch war oft die Transparenz der Preise nicht ausreichend. Nur wenige Anbieter präsentierten Preislisten, auf denen die Ankaufskonditionen offen dargelegt waren.

Beim Ankaufswert zeigten sich überraschende Schwankungen. Gemessen in Relation zum tagesaktuellen Goldkurs variierte der Goldankaufswert zwischen 31% und 84%. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren wurden aber von keinem der Anbieter erhoben.

pro aurum Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von Exchange AG und GoldXL

pro aurum hat die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurde Testsieger der Studie Goldankauf in Filialen, dicht gefolgt von Exchange AG, Dritter wurde GoldXL. Den besten Preis und den besten Service bot in unserem Test pro aurum an. Exchange konnte durch eine sehr gute Beratung und einen ebenfalls guten Preis punkten. GoldXL überzeugte v.a. durch eine hohe Transparenz der Preise und die beste Beratungsleistung. Hinter einem durchwachsenen Mittelfeld konnte die GVG als letzter im Test nur als mangelhaft bewertet werden. Grund hierfür war v.a. der niedrige Ankaufswert.

In den einzelnen Bereichen des Tests ergeben sich folgende Testsieger:

• Bester Allgemeiner Service: pro aurum
• Bester Preis: pro aurum

Die Detailergebnisse der Studie „Goldankauf in Filialen“ sind gegen eine Schutzgebühr von 290 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Pressespiegel

N24/N24.de, 25.03.2013