Für die Dekoration der eigenen vier Wände gibt es unzählige Möglichkeiten – eine davon stellen Wandtattoos mit einer Vielzahl von wählbaren Motiven und Texten dar. Bei welchem Anbieter man die beste Mischung aus Angebot und Service findet, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun untersucht.

Folgende Anbieter wurden in den Test eingeschlossen:

• I-love-Wandtattoo.de
• Klebefieber.de
• Klebeheld.de
• wall-art.de
• Wandtattoo.de
• Wandtattoo4all.de
• Wandtattoos.de

Die Test-Kriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

• Bestellkomfort: Wie übersichtlich ist der Webshop gestaltet? Wie einfach und transparent verläuft die Produktsuche? (30% des Gesamtwertes)
• Produktvielfalt: Wie breit ist das Angebotsspektrum? (30% des Gesamtwertes)
• Lieferservice: Wie gestalten sich die Lieferkonditionen? Wie zuverlässig erfolgt die Lieferung? (30% des Gesamtwertes)
• Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Bestellkomfort und Produktvielfalt wurden durch Experten analysiert. Zudem wurden bei jedem Anbieter durch für die Tests gebriefte und geschulte Tester aus unterschiedlichen Regionen Deutschlands je vier Testbestellungen vorgenommen. Mit unterschiedlichen Anfragen – je fünf Mal per Email und fünf Mal telefonisch – stellten die verdeckten Tester den Kundendienst auf Probe.

Bestellkomfort

Hinsichtlich des Bestellkomforts wurde unter anderem bewertet, welche Such-, Filter- und Sortieroptionen bei der Auswahl zur Verfügung standen, wie ausführlich die Produktbeschreibung ausfiel und wie komfortabel der Bestellprozess ablief.

Während alle Anbieter Suchfunktionen aufwiesen, die auch in allen Fällen bereits auf der Startseite verfügbar waren, fehlten oftmals Filtermöglichkeiten zur genaueren Eingrenzung des gesuchten Produktes (z.B. hinsichtlich des Raumes, in welchem das Wandtattoo angebracht werden soll oder hinsichtlich des gewünschten Stils). Auch Sortiermöglichkeiten (z.B. nach Preis oder Artikelbezeichnung) standen nicht immer zur Verfügung.

Hinsichtlich der Produktbeschreibung konnten jedoch alle Anbieter überzeugen – Informationen zu den Abmessungen sowie Farben der Wandtattoos waren bei jedem Anbieter gegeben und auch Lieferzeiten sowie Versandkosten der Produkte wurden in allen Onlineshops transparent dargestellt.

Den höchsten Bestellkomfort zeigte wall-art.de.

Produktvielfalt

In der Kategorie Produktvielfalt wurde neben der Vielfalt an Wandtattoos auch bewertet, welche weiteren Produkte im Angebotsspektrum enthalten waren, sowie ob es die Möglichkeit gab, Wandtattoos mithilfe eines eigenen Gestalters selbst zu kreieren und welche weiteren Personalisierungsmöglichkeiten es für die angebotenen Wandtattoos gab.

Während nur zwei der sieben Anbieter im Test ihren Kunden die Möglichkeit gaben, Wandtattoos selbst mit einem eigenen Gestalter zu erstellen, bei dem Texte und Motive individuell kombiniert werden können, war die Personalisierung vordefinierter Wandtattoos mit individuellem Text (z.B. Name oder Datum) bei allen Anbietern im Test möglich. Auch die Kombination von Wandtattoos mit weiteren dekorativen Elementen (wie z.B. Wanduhren oder als Fotorahmen) war bei allen Anbietern möglich.

Mit der höchsten Produktvielfalt im Test konnte Klebefieber.de überzeugen.

Lieferservice

Der Bestellprozess verlief in allen Fällen reibungslos und ohne Probleme. Nicht immer erhielten die Tester jedoch Versandbestätigungen.  Die Produkte kamen jedoch in allen Fällen unbeschädigt bei den Kunden an und waren transportsicher verpackt. Positiv fiel den Testern auf, dass einige der Anbieter den Kunden kostenlose Anbringhilfen und Probetattoos im Rahmen der Lieferung zur Verfügung stellten. Die meisten der getesteten Anbieter boten zudem einen kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert, nur bei zwei der Anbieter fielen Versandkosten in Höhe von bis zu 4,90 Euro an.

Mit dem besten Lieferservice im Test punktete Klebeheld.de.

Kundendienst

Schließlich wurden noch Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundendienstes untersucht. Dazu wurden telefonisch als auch per Email Fragen zu Bestellung und Lieferung sowie zu den Produkten gestellt. Es zeigte sich, dass die meisten Mitarbeiter durchaus freundlich und telefonisch als auch per Email verhältnismäßig gut zu erreichen waren. Weniger überzeugend gestaltete sich allerdings der Umfang der Antworten, die oft recht kurz und knapp ausfielen. Den besten Kundendienst im Test zeigte Wandtattoos.de.

Klebefieber.de Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von I-love-Wandtattoo.de und wall-art.de

Der Anbieter Klebefieber.de hat die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurde Testsieger, gefolgt von I-love-Wandtattoo.de und wall-art.de. Klebefieber.de punktete dabei v.a. mit der größten Produktvielfalt sowie sehr guten Ergebnissen hinsichtlich Lieferservice und Kundendienst. I-love-Wandtattoo.de zeigte neben sehr guten Ergebnissen in der Kategorie Lieferservice eine sehr große Auswahl an Wandtattoos. Wall-art.de auf dem dritten Platz wies den höchsten Bestellkomfort und eine sehr gute Produktvielfalt auf.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 1.050 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.