Ob für einen spontanen Städtetrip oder eine wohlverdiente Auszeit – die Suche nach dem perfekten Hotel kann schnell zur Herausforderung werden. Zwischen endlosen Optionen und verlockenden Angeboten verliert man leicht den Überblick. Hier setzen Hotel-Preisvergleichsportale an, versprechen Transparenz und die besten Deals. Doch welches Portal hält wirklich, was es verspricht? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat die Spitzenreiter unter die Lupe genommen. Machen Sie sich bereit für einen bequemen Check-in in die Welt der besten Hotelangebote!

Folgende 13 Hotel-Vergleichsportale wurden im Rahmen der Studie betrachtet:

• CHECK24 Hotel – hotel.check24.de
• Google Travel – google.com/travel
• HolidayCheck – holidaycheck.de
• idealo Hotel – hotel.idealo.de
• Jetcost – jetcost.de/hotels
• KAYAK – kayak.de
• Momondo – momondo.de
• Ryanair Rooms – rooms.ryanair.com
• Skyscanner – skyscanner.de
• SWOODOO – swoodoo.com
• TripAdvisor – tripadvisor.de
• Trivago – trivago.de
• Vio – vio.com

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der zwölf Hotel-Preisvergleichsportale in den folgenden vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Hotelvielfalt: Wie umfangreich ist das Angebot der Portale? (20% des Gesamtwertes)
2. Preise & Preistransparenz: Wie hoch sind die Preise im Vergleich zum günstigsten Angebot? Wie aktuell sind die Preise im Vergleich zur Buchungsplattform? (40% des Gesamtwertes)
3. Benutzerfreundlichkeit: Wie nutzerfreundlich ist die Hotel-Suche gestaltet? Wie leicht lässt sich die Webseite des Anbieters navigieren?  (20% des Gesamtwertes)
4. Transparenz: Welche Informationen über den Anbieter lassen sich finden? Wie transparent wird das Zustandekommen der Ergebnisliste dargestellt? Wie informativ ist die Ergebnisliste? (20% des Gesamtwertes)

Sehr gute Preise, aber Unstetigkeit bei der Angebotsbreite

Zur Untersuchung der Hotelvielfalt wurden auf jedem Portal Suchanfragen zu insgesamt 10 unterschiedliche Hotelaufenthalts-Szenarien gestartet und die entsprechenden Ergebnislisten anschließend verglichen. Dabei zeigten idealo Hotel, KAYAK, momondo und SWOODOO die größte Anzahl passender Hotels in der jeweiligen Trefferliste an. Die Portale Ryanair Rooms und TripAdvisor konnten im Test hinsichtlich der Angebotsbreite mit nur einen Bruchteil an Angeboten weniger überzeugen. Positiv anzumerken ist, dass bei jedem Hotel-Preisvergleichsportal Hotels weltweit, sprich für jeden Kontinent, und auch zu jedem untersuchten Szenario verfügbar waren. 

Im Rahmen der Preisanalyse wurden insgesamt 15 Such-Szenarien pro Anbieter durchgeführt. Anschließend wurde verglichen, welches Portal die günstigsten Preise für spezifische Hotels auswies und ob die angegebenen Summen später dem Endpreis bei der Buchung entsprachen. Differenzen im Preis bildeten sich dabei vor allem durch nicht klar aufgelistete Steuern und Gebühren auf den Hotel-Preisvergleichsportalen. Alle Preis-Vergleichsportale erzielten jedoch gute bis sehr gute Ergebnisse in der Kategorie, die besten Preise hatte idealo Hotel mit der Note 1,2 (sehr gut). Platz 2 und 3 belegten Google Travel und Jetcost.

Verbesserungsbedarf bei der Transparenz

Alle Websites waren frei von störenden Werbeeinblendungen und klar strukturiert. Bei der Hotel-Suche als eigentlicher Kernfunktion, stießen die Testpersonen jedoch auf unterschiedliche Ergebnisse. Speziell bei der Such-Eingrenzung – unter anderem nach mehrsprachigem Personal, Badausstattung, Nichtraucher-Zimmer und Barriefreiheit – konnten einige Portale nicht mit passenden Filterfunktion dienen. Auch beim Sortieren der Ergebnisse nach der Anzahl der Sterne traten bei einem Großteil der Hotel-Preisvergleichsportale Defizite auf. Zudem ermöglichten nur knapp die Hälfte der getesteten Vergleichsportale das Speichern der Favoriten auf einer Merkliste. Über alle Kriterien der Kategorie Benutzerfreundlichkeit hinweg wurden die Webseiten von KAYAK, momondo und SWOODOO mit der Note 1,2 (sehr gut) am besten bewertet.

Den transparentesten Auftritt attestierten die Expert:innen dem Hotel-Preisvergleichsportal trivago mit der Note 1,5 (sehr gut), gefolgt von Skyscanner und Holidaycheck. Diese Portale überzeugten mit klaren Anzeigen bezüglich Preisdarstellung, Gästebewertung und Informationen zu den Hotel- und Zimmerausstattungen. Generell ist die Transparenz der Hotel-Preisvergleichsportale aber eher als größtes Manko aufgefallen und liefert eine noch auszureifende Baustelle. Dabei fiel auf, dass zum Beispiel in der Trefferliste Angaben zum Gesamtpreis pro Nacht oder Entfernungen zu relevanten Pols, sowie Hinweise zur Internetnutzung oder Frühstück fehlten. In der Detailansicht der Hotels fehlten oft Informationen zur Zahlungsart oder Preise für Kinder. Auch fehlten teils Beschreibungen zur Zimmerausstattung der einzelnen Zimmerkategorien.

idealo Hotel ist Testsieger der Studie

idealo Hotel bot insgesamt die beste Leistung und konnte sich mit der Note 1,5 (gut) den ersten Platz in der Gesamtwertung sichern. Dabei stach idealo Hotel vor allem mit Spitzenleistungen in Hotelvielfalt, sowie Preise & Preistransparenz hervor. Den zweiten Platz belegte Skyscanner, Rang drei ging an trivago. Beide glänzen mit einer guten Bewertung in der Kategorie Transparenz.