Zwei Personen, von Berlin nach Bali, so schnell und so preiswert wie möglich. Ein paar Eingaben, und kurze Zeit später spuckt die Suchmaschine alle Flüge für die gewünschte Verbindung aus. Doch findet sie wirklich den günstigsten Flug? Und kann sie auch meine Sonderwünsche berücksichtigen? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat neun Flugpreis-Suchmaschinen genauer untersucht und einen Testsieger ermittelt.

Alle getesteten Portale beschränken sich auf die Preissuche bzw. leiten anschließend auf die Seiten der Fluganbieter, wo die eigentliche Buchung vorgenommen werden kann. Neben umfangreichen Preisanalysen standen auch Usability-Aspekte sowie die Kundendienst-Performance im Fokus der Studie.

Untersucht wurden neun der besucherstärksten Flugpreis-Suchmaschinen in Deutschland:

• checkfelix.com
• flug.idealo.de
• fluggesellschaft.de
• google.de/flights
• jetcost.de
• kayak.de
• momondo.de
• skyscanner.de
• swoodoo.com

Die Testkriterien wurden in drei unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

1. Preise & Preistransparenz: Wie hoch sind die angegebenen Flugpreise für insgesamt 20 nationale und internationale Flug-Szenarien? Wie häufig wird der günstigste Preis angegeben? Wie groß ist die Abweichung zwischen Suchmaschinen- und Buchungspreis? (55% des Gesamtwertes)
2. Suchkomfort: Wie komfortabel ist die Flugsuche über die Website der Suchmaschine gestaltet? (30% des Gesamtwertes)
3. Kundendienst: Werden die Testkunden per E-Mail freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Preise, Preistransparenz sowie der  Suchkomfort wurden durch Experten geprüft und analysiert. Qualifizierte und verdeckte Tester stellten den Kundendienst jedes Anbieters mit jeweils fünf E-Mails auf die Probe. Die Datenerhebung fand im April 2019 statt.

Preise & Preistransparenz

Die Preisanalyse basierte auf insgesamt 20 Flugszenarien, die Kurz-, Mittel- und Langstreckenflüge, innerdeutsche und internationale Strecken sowie Direktflüge und solche mit einem oder mehreren Zwischenstopps umfassten. Jede Fluganfrage bestand dabei aus einem Hin- und Rückflug für einen Erwachsenen in der Economy-Klasse. Die günstigsten Preise der jeweiligen Suchmaschinen wurden sowohl untereinander als auch mit den tatsächlichen Preisen der Fluglinien bzw. Reiseanbieter verglichen.

Der erste zentrale Befund: Das Wort „günstigste“ ist mit Vorsicht zu genießen. Oder anders: Das, was bei einem Portal als „günstigster Preis“ dargestellt wurde, war im extremsten Fall mehr als dreimal so teuer als der Preis, den das im jeweiligen Szenario tatsächlich günstigste Portal auswies. Im Schnitt über alle Szenarien lag der „günstigste“ Preis des teuersten Vergleichsportals ganze 60% über dem des tatsächlich günstigsten. Keines der Vergleichsportale fand immer den günstigsten Preis. Checkfelix fand ihn immerhin in acht von 20 Szenarien, idealo in sieben.

Zweiter zentraler Befund: Der Preis, den die Suchmaschinen für einen Flug anzeigten, entsprach nicht immer dem Preis, der bei der faktischen Buchung des Fluges aufgerufen wurde. In 31% aller Flugsuchen betrug die Preisdifferenz mehr als 5 Euro. Die maximale Differenz zwischen Vergleichsportal und Buchung fanden die Tester bei einem Langstreckenflug (Frankfurt Main – Auckland): Hier lag der tatsächliche Buchungspreis stolze 154 Euro über dem Preis, den das Portal als Suchergebnis angezeigt hatte.

Fazit: Wer sicher sein möchte, den tatsächlich günstigsten Flug gefunden zu haben, kommt nicht umhin, mehrere Flugpreissuchmaschinen einzusetzen.

Den ersten Platz in der Kategorie Preise & Preistransparenz konnte sich idealo mit der Note „sehr gut“ (1,2) sichern.

Suchkomfort

In puncto Übersichtlichkeit wussten alle Portale zu überzeugen: Die Seiten waren klar und benutzerfreundlich strukturiert, es erschloss sich intuitiv, wie man seine gewünschte Flugreise und die jeweiligen Preise finden kann. Auch die Darstellung der zentralen Suchergebnisse wusste zu gefallen: Flugpreis, Abflugs- und Ankunftszeiten sowie mögliche Zwischenstopps und die durchführenden Fluggesellschaften fanden sich meist auf einen Blick.

Weniger positiv: Zwar zählte die Suche nach Abflugs- und Ankunftsort sowie genauen Reisedaten und Passagierzahl bei allen Portalen zum Standard, doch nur knapp die Hälfte bot als Suchoption auch Direktflüge an. Auch nach flexiblen Flugdaten konnte nur bei zwei Drittel der Portale gesucht werden – Mit dieser Einstellung können zeitlich flexible Passagiere häufig einiges beim Flugpreis sparen.

Sieger der Kategorie Suchkomfort wurde kayak.de mit der Note „sehr gut“ (1,5).

Kundendienst

Auskunft zu individuellen Buchungen geben die Flugpreis-Suchmaschinen in den meisten Fällen nicht, sondern verweisen an die jeweiligen Fluganbieter. Doch wer meint, dass die Portale ihren Nutzern doch zumindest bei Problemen und Fragen zur Seite stehen, die mit der Suchmaschine selbst zusammenhängen, mag sich irren. Zwei Anbieter antworteten auf keine einzige Test-Mail, und ein weiterer konzentrierte sich weniger auf die Fragestellung als darauf, für die eigene Website zu werben. Dass es auch anders gehen kann, stellten die Mitarbeiter der übrigen Portale unter Beweis, die stets freundlich und kompetent reagierten.

Am besten konnten die Seiten kayak.de, swoodoo.com, momondo.de und checkfelix.com überzeugen, die einen gemeinsamen Kundendienst haben und sich daher den ersten Platz mit der Note „gut“ (1,6) teilen.

idealo ist Testsieger der Gesamtstudie

Testsieger in der Gesamtwertung wurde die idealo Flugsuche mit der Note „gut“ (1,7). Den zweiten Platz erzielte skyscanner.de („gut“, 1,9), checkfelix.com erreichte Platz drei („gut“ mit 2,0).