Kundenbefragung: Deutschlands beste Hausratversicherer 2019

Kundenbefragung: Deutschlands beste Hausratversicherer 2019

Rund 50 Millionen Deutsche haben zum Schutz ihres Hausrats eine Versicherung abgeschlossen. Damit zählt die Hausratversicherung zu einer der beliebtesten Policen in Deutschland. Bei welchem Versicherer die Kunden u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis oder der Schadenregulierung am zufriedensten sind, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) jetzt im Rahmen einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 14 Hausratversicherer:

  • AachenMünchener
  • Allianz
  • Axa
  • Debeka
  • DEVK
  • Ergo
  • Generali
  • Gothaer
  • HUK-Coburg
  • LVM
  • R+V
  • SparkassenVersicherung
  • VHV
  • Württembergische

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (15% des Gesamtwerts)
  3. Tarife (10% des Gesamtwerts)
  4. Transparenz (15% des Gesamtwerts)
  5. Service (10% des Gesamtwerts)
  6. Beratung (15% des Gesamtwerts)
  7. Schadenregulierung (20% des Gesamtwerts)

HUK-Coburg ist der beliebteste Hausratversicherer Deutschlands

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte die HUK-Coburg. Der Versicherer, der als Marke dafür steht private Haushalte gut, günstig und fair zu versichern, erzielte in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenvertrauen und Transparenz jeweils die höchsten Scores. Aber auch in den anderen Bereichen erhielt die HUK-Coburg stets herausragende Bewertungen.

Die DEVK landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Die Versicherung, für die fairer Versicherungsschutz bereits bei der Beratung beginnt, hat die zufriedensten Kunden, wenn es um Beratung, Service und Schadenregulierung geht. In den anderen Kategorien sicherte sich die DEVK ebenfalls einen Platz unter den ersten drei.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die Allianz platzieren. Der Versicherungskonzern, der mit über 83 Millionen Kunden in mehr als 70 Ländern einer der größten Versicherungsanbieter Europas ist, schnitt in allen Kategorien überdurchschnittlich gut ab und erzielte in der Kategorie Tarife den ersten Platz.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 03/2019 – 07/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kunde beim jeweiligen Hausratversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.625 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-5 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 HUK-Coburg 6,26
2 DEVK 6,01
3 Allianz 6,00
4 Württembergische 5,77
5 R+V 5,77

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 HUK-Coburg 6,25
2 DEVK 6,19
3 Allianz 5,92
4 Gothaer 5,92
5 Axa 5,92

Tarife

  Anbieter Score Info
1 Allianz 6,05
2 HUK-Coburg 6,05
3 DEVK 6,01
4 Axa 5,87
5 Württembergische 5,81

Transparenz

  Anbieter Score Info
1 HUK-Coburg 6,11
2 DEVK 5,99
3 Allianz 5,99
4 LVM 5,77
5 Gothaer 5,76

Service

  Anbieter Score Info
1 DEVK 6,32
2 HUK-Coburg 6,21
3 LVM 6,12
4 Allianz 6,10
5 Axa 6,10

Beratung

  Anbieter Score Info
1 DEVK 6,35
2 HUK-Coburg 6,25
3 LVM 6,14
4 Württembergische 6,10
5 Allianz 6,08

Schadenregulierung

  Anbieter Score Info
1 DEVK 6,36
2 HUK-Coburg 6,35
3 Allianz 6,19
4 Axa 6,13
5 R+V 6,07