Kundenbefragung: Deutschlands beste KFZ-Versicherer 2019

Kundenbefragung: Deutschlands beste KFZ-Versicherer 2019

Kein Autofahrer kommt um sie herum: die KFZ-Versicherung. Insgesamt gab es im Jahr 2018 118,6 Millionen KFZ-Versicherungspolicen in Deutschland. Doch wie zufrieden sind die Kunden der KFZ-Versicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Service oder der Schadenregulierung? Das hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 16 KFZ-Versicherer:

  • ADAC
  • Allianz
  • AllSecur
  • Axa
  • Axa easy
  • CosmosDirekt
  • DA Direkt
  • DEVK
  • Ergo
  • HDI
  • HUK24
  • HUK-Coburg
  • LVM
  • R+V
  • Verti
  • Württembergische

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (25% des Gesamtwerts)
  3. Transparenz (20% des Gesamtwerts)
  4. Service (10% des Gesamtwerts)
  5. Beratung (10% des Gesamtwerts)
  6. Schadenregulierung (20% des Gesamtwerts)

HUK24 ist der beliebteste KFZ-Versicherer Deutschlands

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte die HUK24. Die Digitalversicherung der HUK-Coburg, die damit wirbt kostengünstige Lösungen mit der Leistungsstärke der HUK-Coburg anzubieten, erzielte in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenvertrauen und Transparenz jeweils die höchsten Scores. Aber auch in den anderen Bereichen erhielt die HUK24 stets herausragende Bewertungen.

Die DEVK landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Die Versicherung, für die fairer Versicherungsschutz bereits bei der Beratung beginnt, hat die zufriedensten Kunden, wenn es um Schadenregulierung geht. In allen anderen Kategorien erhielt die DEVK mindestens eine TOP-Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die HUK-Coburg platzieren. Der Versicherer, der als Marke dafür steht private Haushalte gut, günstig und fair zu versichern, schnitt in allen Kategorien überdurchschnittlich gut ab und erhielt in den Kategorien Kundenvertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz und Beratung herausragende Bewertungen.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 02/2019 – 07/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kundebeim jeweiligen KFZ-Versicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 90 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.838 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-5 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 HUK24 6,17
2 ADAC 6,08
3 HUK-Coburg 6,02
4 DEVK 5,97
5 LVM 5,83

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 HUK24 6,72
2 DEVK 6,20
3 HUK-Coburg 6,10
4 CosmosDirekt 5,95
5 ADAC 5,91

Transparenz

  Anbieter Score Info
1 HUK24 6,49
2 DEVK 6,19
3 HUK-Coburg 6,10
4 CosmosDirekt 6,03
5 ADAC 5,99

Service

  Anbieter Score Info
1 Württembergische 6,42
2 DEVK 6,35
3 HUK24 6,28
4 HUK-Coburg 6,27
5 LVM 6,23

Beratung

  Anbieter Score Info
1 Württembergische 6,50
2 HUK24 6,46
3 HUK-Coburg 6,42
4 LVM 6,40
5 DEVK 6,38

Schadenregulierung

  Anbieter Score Info
1 DEVK 6,56
2 Württembergische 6,41
3 HUK24 6,39
4 HUK-Coburg 6,28
5 LVM 6,25