Ob Aktien, ETFS, Fonds oder Anleihen – der Börsenhandel erfreut sich in Deutschland großer Beliebtheit. Im Jahr 2021 gab es hierzulande rund 28 Millionen Wertpapierdepots. Jenen Anleger:innen, die den Kauf und Verkauf von Wertpapieren selbst in die Hand nehmen möchten, stehen einige Online-Broker zur Verfügung, die das elektronische Trading ermöglichen. Wie zufrieden die Kund:innen u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Service unterschiedlicher Online-Broker sind, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun im Rahmen einer Kundenbefragung mit insgesamt 935 Bewertungen genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende acht Online-Broker:

• CapTrader
• comdirect
• Consorsbank
• DEGIRO
• flatex
• LYNX
• onvista bank
• S Broker

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis (25% des Gesamtwerts)
2. Transparenz (10% des Gesamtwerts)
3. Online-Trading (20% des Gesamtwerts)
4. Angebotsbreite (10% des Gesamtwerts)
5. Service (10% des Gesamtwerts)
6. Beratung (10% des Gesamtwerts)
7. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)

LYNX mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte LYNX mit den besten Bewertungen in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz und Online-Trading. Darüber hinaus erzielte LYNX TOP Bewertungen in den Kategorien Angebotsbreite, Service, Beratung und Kundenvertrauen.

Den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking sicherte sich der S Broker mit den besten Kundenbewertungen in den Kategorien Angebotsbreite, Service und Kundenvertrauen, sowie TOP Bewertungen in den Kategorien Transparenz, Online-Trading und Beratung.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich die onvista bank mit den besten Bewertungen in der Kategorie Beratung wieder. Darüber hinaus erzielte die onvista bank in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Online-Trading, Angebotsbreite und Kundenvertrauen TOP Bewertungen.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 06/2022. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kund:in beim jeweiligen Online-Broker waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 935 Bewertungen abgegeben.