Die explodierenden Spritpreise sorgen derzeit dafür, dass Tankstellen zum Gesprächsthema werden. Dabei bieten sie mehr als nur das reine Betanken des Automobils mit Benzin, Diesel oder anderen Kraftstoffen. Auch frisch gebrühter Kaffee, Snacks und Kfz-Zubehör können in Bistro und Shop erworben werden.
Welche von insgesamt 21 Tankstellen-Ketten laut Kund:innenmeinungen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis vorweisen kann und welche das höchste Vertrauen genießt hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie untersucht – und dabei auch einen Publikumsliebling gekürt.

Bewertet wurden folgende 21 Tankstellen-Ketten:

• Eni/Agip
• Aral
• Avia
• CLASSIC
• ED
• Elan
• Esso
• HEM
• Hoyer
• JET
• Nordoel
• OIL!
• OMV
• Q1
• Raiffeisen
• Shell
• Sprint / GO
• star
• team
• TOTAL
• Westfalen

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Ambiente (5% des Gesamtwerts)
2. Kundenservice (20% des Gesamtwerts)
3. Tankstellen-Bistro (15% des Gesamtwerts)
4. Tankstellen-Shop (15% des Gesamtwerts)
5. Preis/Leistung (30% des Gesamtwerts)
6. Kundenvertrauen (15% des Gesamtwerts)

OIL! ist die beliebteste Tankstelle Deutschlands

In der Kundenbefragung erlangte OIL! den ersten Platz in der Gesamtwertung sowie in der Kategorie Preis/Leistung. Das deutsche Mineralölunternehmen, welches bereits 1994 gegründet wurde, konnte aber auch weitere Top-Bewertungen beim Kundenservice, Tankstellen-Bistro und -Shop und beim Kundenvertrauen erzielen.

Die norddeutsche Tankstellen-Kette team belegte den zweiten Platz im Gesamturteil und kann gemäß der Kundenbefragung das beste Tankstellen-Bistro vorweisen. Außerdem konnte das Unternehmen weitere Top-Bewertungen in den Kategorien Ambiente, Kundenservice und Tankstellen-Shop erlangen.

Die Tankstellen von Eni und Agip konnten sich in der Kundenbefragung den dritten Platz in der Gesamtwertung sichern. Heute als italienischer Mineralöl- und Energiekonzern Eni bekannt, wurde Agip bereits in den Zwanzigern gegründet und brachte fortan Italiens Kraftstoffentwicklung voran. In der Kundenbefragung konnte Eni/Agip außerdem mit dem höchsten Kundenvertrauen glänzen und beim Kundenservice und Tankstellen-Bistro punkten.

Esso-Tankstellen überzeugten die Verbraucher mit dem besten Tankstellen-Shop, wohingegen die Tankstellen-Kette HEM den ersten Platz in der Kategorie Ambiente erzielte.
Raiffeisen-Tankstellen punkteten mit dem besten Kundenservice.

Zur Umfrage: Durchgeführt wurde die Kundenumfrage im Juni 2022. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten sechs Monate bei den bewerteten Tankstellen-Ketten getankt haben. Ausgewiesen wurden nur Anbieter für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertung selbst erfolgte auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.556 Interviews geführt und 2.385 Bewertungen abgegeben.