Die sehr angespannte Lage auf dem deutschen Gasmarkt aus dem Vorjahr hat sich mittlerweile etwas beruhigt. Obwohl die Preise trotz Senkungen weiterhin auf hohem Niveau sind, müssen sich die Deutschen sowohl in puncto Versorgungssicherheit als auch bei der Anbieterauswahl für Neukund:innen weniger Sorgen machen. Während bis Ende September 2022 lediglich 17 Gasanbieter Neukundentarife offerierten, waren es mit Stand Ende August 2023 mehr als doppelt so viele Gasanbieter, die Tarife für Neukund:innen anboten. Welcher der 31 Gasanbieter im Test nicht nur mit guten Preisen, sondern auch mit transparentem Internetauftritt und hoher Servicequalität punkten kann, hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) in einer aktuellen Studie genauer untersucht.

Im Fokus der Analyse standen insgesamt 31 überwiegend national tätige Gasanbieter in Deutschland, die im Erhebungszeitraum Neukundentarife im Angebot hatten.

Die Testkriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

1. Preise: Verglichen wurden die Preise des besten Tarifs in fünf großen deutschen Städten auf Basis von drei Verbrauchsfällen. Erhebungszeitraum war in den Kalenderwochen 40 und 41 2023. (60% des Gesamtwertes)
2. Service: Kundendienst-Check mit fünf Mystery-Calls je Gasanbieter. Außerdem: Bewertung der generellen Kontaktmöglichkeiten und Kosten. (25%)
3. Angebotsvielfalt: Analyse der Tarifoptionen je Anbieter. In die Bewertung flossen ein: Ökogas-Tarife, Tarife ohne Ökolabel, Tarife mit Preisgarantie, Tarife ohne Preisgarantie, Tarife ohne Grundgebühr, Tarife mit sehr kurzer Mindestlaufzeit sowie Angebote bereits ab 4.000 kWh. (5%)
4. Internet: Bewertung des Internetauftritts nach Informationsgehalt, Übersichtlichkeit und Transparenz (10%)

In einer zweiten, parallelen Studie wurden zudem die Gasanbieter von Ökogas gesondert bewertet: Deren Preise wurden separat vom allgemeinen Teil der Studie erfasst. Gemeinsam mit dem allgemeinen Service (Gewicht 30%) und dem Internetauftritt (Gewicht 15%) bildeten diese Kriterien eine separate Ökogas-Studie (Gewicht Preise: 55%).

Zusätzlich dazu wurde in einer Sonderwertung die Nachhaltigkeit der angebotenen Tarife bewertet. Hierzu erfolgte eine Prüfung der angebotenen Tarife auf Anteile an erneuerbarem Gas bzw. Biogas sowie klimaneutralem Gas. Zudem wurde bewertet, ob auf der Website Informationen und Nachweise zu den Maßnahmen zu finden waren, die in Bezug auf Nachhaltigkeit und Klimaneutralität vom Anbieter durchgeführt wurden. Diese Sonderwertung wurde nicht in die jeweiligen Gesamtwertungen der Gasanbieter und Ökogasanbieter einbezogen.

Preise der Gasanbieter mit teils deutlichen Unterschieden auf weiterhin hohem Preisniveau

Die Preisanalyse fußt auf den Kosten des jeweils besten Tarifs für folgende Verbrauchsfälle: 4.000, 10.000, 20.000 kWh. Tarife mit Vorauskasse oder Volumenmodell wurden nicht berücksichtigt. Erhebungszeitraum war in den Kalenderwochen 40 und 41 2023.

Als günstigster Gasanbieter setzte sich in diesem Jahr Grünwelt durch. Den zweiten Platz sicherte sich MONTANA vor eprimo. Als günstigster Ökogasanbieter erwies sich ebenfalls Grünwelt.

Die Unterschiede zwischen den Anbietern sind zum Teil erheblich. Trotz Preissenkungen im Vergleich zum Vorjahr bleiben die Preise weiterhin auf einem hohen Niveau.

Nur „befriedigender“ Service, aber sehr hohe Transparenz bei der Darstellung von Tarifen

Im Testbereich Service zeigte sich insgesamt eine Leistungsverbesserung im Vergleich zum Vorjahr. Im Schnitt erreichten die Gasanbieter wieder ein „befriedigend“. Die Erreichbarkeit am Telefon war einigermaßen zufriedenstellend. In immerhin 85% der Fälle konnte innerhalb von zwei Anrufversuchen ein/e Servicemitarbeiter:in erreicht werden. Zudem musste sich der/die Anrufende nur noch auf durchschnittlich 43 Sekunden Wartezeit in der Telefonschleife gefasst machen, was etwa der Hälfte der durchschnittlichen Wartezeit im vergangenen Jahr entspricht. Wenn jemand erreicht werden konnte, waren die Antworten auf die gestellten Fragen nahezu immer korrekt, aber fielen in ca. einem Drittel der Fälle nur knapp und wenig ausführlich aus.

Die Qualität der Online-Auftritte war zum überwiegenden Teil auf sehr hohem Niveau. Die Gasanbieter im Test konnten mit einer transparenten Darstellung von Tarifen punkten. Alle Versorger im Test boten einen Tarifrechner auf ihrer Website an und konnten mit Mehrwerten wie beispielsweise der Beantwortung häufig gestellter Fragen überzeugen.

Den besten Service erlebten die Tester:innen bei Yello Strom, ENTEGA und stromee. In der Kategorie Internet teilen sich EWE und TEAG den ersten Platz, gefolgt von Mainova und WEMAG auf einem geteilten dritten Platz.

Vielfalt beim Angebot der Gasanbieter nimmt im Vergleich zum Vorjahr leicht zu

In einem vierten Testbereich stand die Vielfalt möglicher Tarifoptionen je Gasanbieter im Vordergrund, denn: Je mehr Varianten der Versorger anbietet, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit für den/die Verbraucher:in, einen auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Tarif zu finden. In diesem Jahr boten lediglich sieben der 31 Gasanbieter im Test jeweils nur einen Tarif für Neukund:innen an. Die Spitzenplätze in dieser Kategorie belegten: NEW Niederrhein Energie auf Platz eins, MONTANA auf Platz zwei sowie Mainova und Vattenfall auf einem geteilten dritten Platz.

MONTANA ist Testsieger 2023, gefolgt von Grünwelt und NEW Niederrhein Energie

Über alle Kategorien hinweg erfüllte MONTANA die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger 2023. Auf den Plätzen zwei und drei folgten Grünwelt und NEW Niederrhein Energie, die ebenfalls ausgewogene Gesamtleistungen erbrachten. In der getrennten Auswertung für Ökogasanbieter setzte sich Grünwelt als Erstplatzierter durch, gefolgt von stromee und Yello Strom auf den Plätzen zwei und drei.

Sonderwertung Nachhaltigkeit: Durchwachsene Ergebnisse im Bereich Nachhaltigkeit

In diesem Jahr wurde das Thema Nachhaltigkeit im Rahmen einer Sonderwertung bei den Gasanbietern betrachtet, die nicht in das Gesamtergebnis einfloss. Dabei zeigte sich, dass knapp ein Viertel der Gasanbieter im Test Tarife mit erneuerbarem Gas bzw. Biogas-Anteil im Angebot hatten. Zudem offerierten 15 weitere Anbieter (zumindest) Tarife mit klimaneutralem Gas. In den meisten Fällen wurde die Klimaneutralität bzw. die CO2-Kompensation laut den Informationen auf den jeweiligen Webauftritten der Unternehmen durch die Unterstützung bzw. Förderung von Klimaschutz-Projekten erreicht, in gut der Hälfte der Fälle wurde CO2 (zusätzlich) durch den Erwerb von CO2-Zertifikaten kompensiert.

Das beste Ergebnis im Bereich Nachhaltigkeit erzielte Polarstern, gefolgt von SE SAUBER ENERGIE und NaturStromHandel auf den Plätzen zwei und drei.