Online-Erotikshops im Test

Online-Erotikshops im Test

Während das stationäre Geschäft zu kämpfen hat, entwickelt sich der Online-Markt für Erotikartikel prächtig. Doch wie gut sind Preise, Service und Beratung im Online-Erotikversand? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat in Kooperation mit dem Nachrichtensender N24 elf der besucherstärksten Online-Erotikshops genauer unter die Lupe genommen.

Das Online-Angebot folgender Erotik-Händler wurde in die Tests eingeschlossen:

  • http://www.adultshop.de – AdultShop.com GmbH
  • http://www.amorelie.de – Sonoma Internet GmbH
  • http://www.beate-uhse.com – Versa Distanzhandel GmbH
  • http://www.eis.de – eis.de GmbH
  • http://www.erdbeermund.de – erdbeermund erotic stores
  • http://www.magic-x.com – Magic X AG
  • http://www.novum-erotik.de.de – Novum Märkte GmbH
  • http://www.orion.de – ORION Versand GmbH & Co. KG
  • http://www.sexshop-dildo-king.de – CLICKPOOL GmbH
  • http://www.sexshop-venize.de – Venize GbR
  • http://www.verwoehndich.de – verwoehndich.de

Die Testkriterien wurden in fünf unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:

  1. Angebotsvielfalt: Wie vielfältig ist das Angebotsspektrum? Welche konkreten Artikel aus einem definierten Warenkorb sind verfügbar? (20% des Gesamtwertes)
  2. Preise: Wie hoch sind die Preise für bestimmte Erotik-Artikel aus verschiedenen Produktkategorien („Produkt-Warenkorb“)? (35% des Gesamtwertes)
  3. Benutzerfreundlichkeit: Wie komfortabel sind Webshop und Bestellvorgang? (15% des Gesamtwertes)
  4. Lieferservice: Wie zuverlässig verlaufen Lieferung und Retoure? (15% des Gesamtwertes)
  5. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Angebotsvielfalt, Preise, Benutzerfreundlichkeit sowie der Lieferservice wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst (Telefon- und E-Mail-Support) wurden durch gebriefte und qualifizierte Tester auf die Probe gestellt. Die Datenerhebung fand zwischen Mai und August 2014 statt.

 

Angebotsvielfalt mit einigen Einschränkungen

Zur Analyse der Angebotsvielfalt wurde die Verfügbarkeit von insgesamt 80 unterschiedlichen Artikelgruppen (z.B. Korsetts, Auflage-Vibratoren, Massageöle) aus verschiedenen Rubriken (u.a. Dessous, Sexspielzeuge und Drogerie-Artikel) ermittelt. Zusätzlich floss die Anzahl konkret verfügbarer Artikel aus einem vorab definierten Produkt-Warenkorb ein.

Bei der Auswahl von Damen-Dessous und Sexspielzeugen für Frauen, Männer und Paare wurden die Tester bei fast allen Erotik-Händlern fündig. Auch Kondome sowie verschiedenste Arten von Gleitgelen konnten bei allen Anbietern bestellt werden. Deutlich eingeschränkter erwies sich jedoch die Auswahl an Hörbüchern, erotischen Romanen oder Kalendern. So boten nur fünf der elf getesteten Unternehmen Hörbücher an. (Akt)-Kalender hatte nur ein einziger Shop im Angebot.

Bei der Verfügbarkeit konkreter Artikel aus dem DtGV-Warenkorb zeigten sich teilweise erhebliche Unterschiede. Während bei einigen Anbietern annähernd alle Artikel beziehbar waren, konnte bei anderen trotz eingehender Suche gerade einmal gut ein Drittel der gesuchten Produkte bestellt werden.

Die größte Angebotsvielfalt im Test bot orion.de mit der Note „sehr gut“ (1,2), dicht gefolgt von adultshop.de, ebenfalls mit der Note „sehr gut“ (1,2). Den dritten Platz erreichte sexshop-venize.de („sehr gut“, 1,5).

 

Teilweise erhebliche Preisunterschiede

In der simultan durchgeführten Preisabfrage für konkrete Artikel aus den Sortimentsbereichen Sexspielzeug, Drogerie-Artikel und Fetisch-Artikel traten zum Teil erhebliche Preisunterschiede zutage: Bei hochpreisigen Erotik-Produkten, z.B. für einige Artikel der Marke „Fun Factory“, verlangte der teuerste Anbieter bis zu 60% mehr als der günstigste. So kostete der Masturbator „Cobra Libre II“ bei eis.de 61,99 Euro – bei amorelie.de jedoch mit 99 Euro stolze 40 Euro mehr. Derart große Preisunterschiede stellten im Vergleich der Warenkorb-Artikel keine Ausnahme dar. Der Preisunterschied für den Vibrator „We-Vibe 4“ belief sich beispielsweise mit einer Preisspanne zwischen 95 Euro beim günstigsten und 144 Euro beim teuersten Anbieter auf knapp 50 Euro.

Bei günstigeren Artikeln ist der Preisunterschied teilweise noch drastischer. Für das Gleitgel „Play Feel“ der Marke Durex verlangte sexshop-venize.de mit 9,99 Euro knapp 80% mehr als beate-uhse.com mit einem Preis von 5,59 Euro.

Insgesamt wurde nur ein Unternehmen im Test in der Teilkategorie Preise mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet: eis.de (Note „sehr gut“; 1,1). Beate-uhse.com (Note „gut“; 1,5) und verwoehndich.de (Note „gut“; 1,9) konnten sich auf den Plätzen zwei und drei positionieren.

 

Benutzerfreundlichkeit

Als weitere Kategorie im Test wurde die Benutzerfreundlichkeit der Shop-Webseiten geprüft. Bewertet wurden die Such-, Filter- und Sortieroptionen bei der Auswahl, der Umfang der Produktbeschreibungen sowie Komfort und Transparenz des Bestellprozesses.

Abgesehen von zwei Anbietern wurden die Websites aller Erotikshops generell als übersichtlich und klar strukturiert wahrgenommen. Auf allen Internetseiten im Test wurde eine gut funktionierende Freitext-Suchfunktion angeboten. Einzelne Produktgruppen waren übersichtlich und nachvollziehbar bestimmten Hauptkategorien zugeordnet. Verbesserungsbedarf wurde hier allerdings bei der teilweise fehlenden Autovervollständigung von Suchbegriffen und in einer ausbaufähigen weiteren Feinunterteilung in Unterkategorien gesehen. Gerade bei relativ umfangreichen Hauptkategorien wie „Dildo“ oder „Vibrator“ wären bessere Feinunterteilungen der Kategorien häufig hilfreich. Bei Filtermöglichkeiten einzelner Produktgruppen sahen die Tester den größten Nachholbedarf in der Website-Navigation. Nur in knapp der Hälfte der Webshops im Test war das Filtern von Produkten nach einer bestimmten Preisspanne möglich. Einen Filter für bestimmte Hersteller konnte nur in 27% aller Fälle gezielt gesetzt werden.

Im Durchschnitt gute Leistungen wurden den getesteten Online-Erotikshops bei der Produktdarstellung einzelner Artikel und auch beim Bestellvorgang attestiert. Detaillierte Produktbeschreibungen inklusive Fotos konnten in allen Testfällen abgerufen werden. Insgesamt zehn der getesteten Anbieter stellten ihren Kunden eigene Benutzerkonten zur Verfügung. Auch Informationen zu einzelnen Bestellschritten (z.B. Bestell- und Versandbestätigung) wurden bei fast allen Anbietern per E-Mail versendet.

Amorelie.de konnte in der Teilkategorie Benutzerfreundlichkeit vor allem durch exzellente Produktdarstellungen und einen vorbildlichen Bestellvorgang überzeugen und belegt mit der Note „gut“ (1,6) den ersten Platz in dieser Teilkategorie. Ebenfalls gute Benutzerfreundlichkeit boten eis.de (1,7) auf dem zweiten und beate-uhse.com (2,1) auf dem dritten Platz.

 

Lieferservice

Zum Test von Lieferservice und Retoure wurde bei jedem Anbieter eine Bestellung im Warenwert von über 40 Euro aufgegeben, die Warenlieferung nach Erhalt geprüft und anschließend zurück gesendet. Ergebnis: Mit einer Ausnahme wurden die Lieferungen bei allen Online-Erotikshops insgesamt sehr gut und gut benotet.

Positiv wurde vor allem die diskrete Verpackung bewertet, die in keinem der Testfälle einen direkten Rückschluss über den Paketinhalt zuließ. Einzige Schwäche bei einigen Anbietern war die teilweise nicht mehr zeitgemäße Lieferdauer. Während die Lieferungen von fünf Anbietern innerhalb von zwei Tagen eintrafen, musste bei vier weiteren Shops zwischen fünf und acht Tagen gewartet werden.

Die Retouren-Abwicklung offenbarte bei vielen Anbietern deutlichen Verbesserungsbedarf. Nur ein Shop erstattete den Kaufbetrag bereits nach einem Tag. Zwei Anbieter ließen sich acht, einer sogar neun Tage zur Rücküberweisen des Kaufbetrages Zeit. Im Branchen-Mittel musste fast vier Werktage auf eine Erstattung gewartet werden.

Drei Anbieter konnten mit insgesamt sehr guten Leistungen beim Lieferservice überzeugen. Den ersten Platz in dieser Kategorie belegte verwoehndich.de mit der Note „sehr gut“ (1,2), dicht gefolgt von orion. de („sehr gut“; 1,3) und adultshop.de („sehr gut“; 1,5).

 

Kundendienst: Telefon schlägt E-Mail

Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundendienstes wurde sowohl per E-Mail als auch am Telefon geprüft. Hier wurden Produktdetails erfragt, aktiv eine Beratung zu verschiedenen angebotenen Produkten erbeten oder allgemeine Fragen zum Webshop oder Bestellungen gestellt.

Insgesamt waren die Ergebnisse des Kundendienst-Tests per Telefon deutlich besser als per E-Mail. In 87% aller Fälle konnte ein Mitarbeiter über das Telefon erreicht werden. Die Mitarbeiter waren aufmerksam (Bewertung: 98%)und konnten in den meisten Fällen kompetent und gut verständlich auf die Anfragen der Kunden reagieren (87%). Ausnahme: eis.de – hier waren die Versuche einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen in vier von fünf Fällen vergeblich.

Bei der inhaltlichen Prüfung des E-Mail Kundendienstes konnten die Erotikshops im Mittel ebenfalls mit Freundlichkeit (98%), Aufmerksamkeit (94%) und Kompetenz (89%) punkten. Allerdings erhielten die Tester auf knapp ein Drittel ihrer Anfragen keine Antwort.

Im Kundendienst konnten vor allem adultshop.de („gut“; 1,5), verwoehndich.de („gut“; 1,6) und orion.de („gut“, 2,1) auf den ersten drei Rangplätzen überzeugen.

 

Adultshop.de Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von verwoehndich.de und orion.de

Adultshop.de hat die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurde Testsieger, gefolgt von verwoehndich.de und orion.de. Adultshop.de behauptete sich mit dem besten Kundendienst und guten Leistungen in allen weiteren Testkategorien. Verwoehndich.de bot den besten Lieferservice und der Drittplatzierte orion.de die größte Angebotsvielfalt.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 750 EUR zzgl. MwSt. bei der DtGV (info@dtgv.de) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Testkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Angebotsvielfalt

 AnbieterZielerreichungInfo
1orion.de97%1,2 | sehr gut
2adultshop.de97%1,2 | sehr gut
3sexshop-venize.de93%1,5 | sehr gut

Preise

 AnbieterZielerreichungInfo
1eis.de98%1,1 | sehr gut
2beate-uhse.com92%1,5 | gut
3verwoehndich.de86%1,9 | gut

Benutzerfreundlichkeit

 AnbieterZielerreichungInfo
1amorelie.de91%1,6 | gut
2eis.de90%1,7 | gut
3beate-uhse.com84%2,1 | gut

Lieferservice

 AnbieterZielerreichungInfo
1verwoehndich.de97%1,2 | sehr gut
2orion.de95%1,3 | sehr gut
3adultshop.de93%1,5 | sehr gut

Kundendienst

 AnbieterZielerreichungInfo
1adultshop.de92%1,5 | gut
2verwoehndich.de91%1,6 | gut
3orion.de84%2,1 | gut