Kundenbefragung: Die beliebtesten Apothekenkooperationen 2019

Kundenbefragung: Die beliebtesten Apothekenkooperationen 2019

Aktuell ist die Stärkung der Apotheken vor Ort immer wieder in den Presseschlagzeilen. Verbraucher schätzen diese oftmals wegen des Ausblicks auf eine kompetente Beratung, des guten Services vor Ort sowie einer schnellen Verfügbarkeit der benötigten Medikamente. Apothekenkooperationen unterstützen die einzelnen Apotheken beispielsweise in den Bereichen Einkauf, Organisation und Markenauftritt und sollen dem Kunden mit einer starken Marke signalisieren, was sie erwarten dürfen. Doch welche Apothekenkooperation ist bei den Kunden am beliebtesten? Dies hat die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende acht Anbieter:

  • 1A-GESUND
  • A-plus
  • easyApotheke
  • gesund leben-Apotheken
  • Guten Tag Apotheke
  • LINDA Apotheken
  • mea – meine apotheke
  • PLUSPUNKT APOTHEKEN

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  • Kundenservice (25%)
  • Beratung (30%)
  • Sortiment (10%)
  • Preis-Leistungs-Verhältnis (20%)
  • Kundenvertrauen (15%)

Guten Tag Apotheke ist die beliebteste Apothekenkooperation

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegten die Guten Tag Apotheken. Die Apothekenkooperation zählt nach eigenen Angaben mehr als 480 Partnerapotheken und baut für den Erfolg u.a. auf das persönliche Engagement der Apotheker vor Ort.  Dies spiegelt sich auch darin wider, dass die Befragten die Guten Tag Apotheken in fast sämtlichen Kategorien mit den höchsten Scores bewerteten.  

Die gesund leben Apotheken sicherten sich den zweiten Platz im Beliebtheitsranking. Das Unternehmen verspricht exzellente pharmazeutische Beratung und moderne Gesundheits-Services. In der Umfrage konnten sie die Befragten mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis sowie herausragenden Bewertungen in den Kategorien Beratung und Sortiment überzeugen.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich die Kooperation A-plus, die 1999 gegründet wurde. Ob Kundenservice, Beratung oder Kundenvertrauen, A-plus wusste beim Kunden zu punkten und wurde insbesondere hinsichtlich des Vertrauens in die Apothekenkooperation besonders geschätzt.

Zur Umfrage:

Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb des letzten Jahres bei einer Filiale der Apothekenkooperation eingekauft haben. Ausgewiesen wurden nur Marken, für die mindestens 75 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten anhand einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.203 Bewertungen von Apotheken-Kunden aus ganz Deutschland abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien der Kundenbefragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Kategorie aufgezeigt.

Kundenservice

  Anbieter Score Info
1 LINDA Apotheken 6,78
2 Guten Tag Apotheke 6,77
3 A-plus 6,68

Beratung

  Anbieter Score Info
1 Guten Tag Apotheke 6,64
2 gesund leben – Apotheken 6,50
3 A-plus 6,49

Sortiment

  Anbieter Score Info
1 Guten Tag Apotheke 6,69
2 LINDA Apotheken 6,58
3 gesund leben – Apotheken 6,57

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Score Info
1 gesund leben – Apotheken 6,31
2 Guten Tag Apotheke 6,30
3 easyApotheke 6,22

Kundenvertrauen

  Anbieter Score Info
1 Guten Tag Apotheke 6,41
2 A-plus 6,35
3 1A-GESUND 6,27